Come Bears with Benefits
è partita in Italia
in 7 settimane
Il brand di vitamine beauty era un successo in Germania e voleva conquistare l’Italia, uno dei più grandi mercati europei degli integratori. Ha chiesto un lancio in sette settimane. Con il fulfillment e l’assistenza clienti madrelingua italiana di Salesupply, il canale direct-to-consumer italiano è andato online nei tempi previsti.
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- Salute e bellezza
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- Mercato
- Italia
- Piattaforma
- Shopify
- Risultato
- Canale D2C italiano attivo in 7 settimane
La sfida: dal successo in Germania a brand europeo
Bears with Benefits produce vitamine beauty a forma di orsetto gommoso, posizionate come prodotto premium per una bellezza naturale che parte da dentro. Il brand è nato direct-to-consumer, ma alcune delle più grandi catene di drugstore tedesche lo hanno voluto subito, così il primo anno è stato dedicato a rifornire il retail. Poi anche il canale D2C è cresciuto in fretta, e il passo successivo era l’estero.
“Ora che abbiamo successo in Germania, è il momento di consolidarlo e di espanderci oltre confine.”
Prima tappa: l’Italia. La scadenza: sette settimane.
L’approccio: un partner che ha detto sì alle 7 settimane
Bears with Benefits ha trovato Salesupply online, cercando un partner con un sito di fulfillment in Italia. È bastata la prima conversazione.
“Ho preso contatto e la mia domanda principale era: ‘Vogliamo partire in Italia in 7 settimane: potete aiutarci?’ Quando la risposta è stata ‘Nessun problema, parliamo di integrazioni e SKU’, abbiamo capito di aver trovato il nostro partner per il fulfillment.”
Il collegamento tra Shopify e il warehouse management system è stato rapido, e dal primo giorno il team ha avuto accesso in tempo reale a stock e ordini. La parte più impegnativa era l’assortimento: 10 SKU venduti in 46 bundle diversi. Salesupply l’ha impostato senza problemi.
Per la consegna, il prezzo non era il criterio decisivo. Da brand premium, Bears with Benefits sceglie in ogni mercato il corriere più affidabile, non il più economico.
“Bears with Benefits è un prodotto premium, quindi dobbiamo offrire un’esperienza cliente premium in ogni fase del processo. Per questo non cerchiamo il corriere più economico: in ogni mercato scegliamo il più affidabile, quello che offre il miglior servizio possibile ai nostri clienti.”
Assistenza clienti: madrelingua italiana, con vero coinvolgimento
Lo stesso criterio di affidabilità valeva per l’assistenza clienti. Bears with Benefits ha affidato a Salesupply la sua assistenza clienti in italiano, con operatori madrelingua che seguono i clienti italiani nella loro lingua.
“Fin dall’inizio gli operatori dell’assistenza clienti di Salesupply hanno dimostrato di tenere davvero ai nostri prodotti, ed è stato bello vedere il loro coinvolgimento. Non avevo mai visto un impegno simile da parte di un fornitore di fulfillment e assistenza clienti.”
Il risultato: Italia online nei tempi previsti
- Online in 7 settimaneIl canale D2C italiano è partito entro la scadenza.
- Assortimento complesso gestito10 SKU in 46 bundle, impostati senza problemi.
- Consegna premiumIn ogni mercato il corriere più affidabile, scelto per l’esperienza cliente.
- Assistenza clienti madrelinguaClienti italiani seguiti in italiano da un team coinvolto.
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