Come ISKN ha ridotto
tempi e costi di consegna negli USA
con fulfillment e resi locali
ISKN, l’azienda francese che produce le tavolette da disegno smart Slate e Repaper, serviva il suo mercato più importante fuori dalla Francia da un magazzino in Francia. Spostare fulfillment e resi USA in un magazzino Salesupply negli Stati Uniti ha ridotto tempi di consegna e costi logistici, e ha dato ai dispositivi resi un percorso locale di test e ricondizionamento.
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- Risultato
- Un “risparmio davvero consistente” dopo la prima peak season
La sfida: il mercato USA servito dalla Francia
ISKN ha creato una nuova categoria di prodotto: una tavoletta che riporta un disegno a matita su carta e sullo schermo nello stesso momento. Una campagna Kickstarter ha confermato la domanda quando il prodotto era ancora un prototipo. Il team doveva costruire insieme l’azienda, l’operatività e il prodotto, e i primi ordini per i sostenitori li ha imballati a mano.
Un magazzino francese specializzato in e-commerce ha risolto il problema dei volumi, non quello della distanza. Dopo la Francia, il mercato principale di ISKN erano gli Stati Uniti, e ogni ordine USA viaggiava dalla fabbrica in Cina alla Francia e poi attraversava l’Atlantico come pacco singolo. I resi facevano la stessa lunga strada: i clienti americani ricevevano un’etichetta di reso con un indirizzo francese.
“Ci siamo affidati a un magazzino specializzato in e-commerce in Francia, ma restava un grosso problema: dopo la Francia, il nostro mercato principale erano gli Stati Uniti. Spedire i prodotti dalla Cina alla Francia e poi uno per uno negli USA richiedeva tempo e costava molto. E questo senza nemmeno contare la logistica dei resi.”
L’approccio: fulfillment e resi direttamente negli USA
ISKN cercava una soluzione per i resi quando uno dei suoi partner logistici le ha segnalato Salesupply. A fare la differenza è stata la rete: Salesupply poteva gestire gli ordini di ISKN da un centro di fulfillment negli Stati Uniti.
“Salesupply ci è stata consigliata da uno dei nostri partner logistici mentre cercavamo di risolvere il problema dei resi. Quando abbiamo scoperto che nella sua rete globale di fulfillment Salesupply aveva anche magazzini negli Stati Uniti, abbiamo iniziato a lavorare insieme.”
Il collegamento tra lo store Shopify di ISKN e i sistemi di Salesupply è stato rapido. Fulfillment e resi USA sono partiti proprio all’inizio della peak season di ISKN, e oggi gli ordini americani partono dagli Stati Uniti invece di attraversare l’Atlantico un pacco alla volta.
Resi: da costo a valore aggiunto
ISKN vende dispositivi elettronici di valore, quindi un reso non è solo un’etichetta e un rimborso. Oggi i clienti americani inviano i resi a un indirizzo locale negli USA. Salesupply crea le etichette di reso tramite l’app resi dello store Shopify di ISKN, controlla ogni pacco, esegue il software di test di ISKN sul dispositivo, si occupa del ricondizionamento e rimborsa il cliente.
“Non smetterò mai di ripetere quanto sia importante per noi la logistica dei resi. Non vendiamo moda: i nostri prodotti sono dispositivi elettronici di valore, con tanta tecnologia dentro.”
“Il fatto che Salesupply abbia potuto prendere in carico l’intero processo, dalla logistica dei resi a test, ricondizionamento e rimborsi, ci fa risparmiare e dà valore a tutto il processo.”
Il risultato: un risparmio davvero consistente
Subito dopo quella prima peak season, ISKN ha confrontato i numeri.
“Subito dopo quella peak season abbiamo confrontato i risultati: i risparmi sulla logistica e sulla logistica dei resi erano sorprendenti. Non parlo di 10 o 20 mila euro, è stato un risparmio davvero consistente.”
- Consegne più velociGli ordini USA partono dagli Stati Uniti, non uno per uno dalla Francia.
- Costi più bassiRisparmi sia sul fulfillment sia sui resi.
- Un indirizzo di reso localeI clienti americani rendono negli Stati Uniti, non in Francia.
- Un solo partner per tutto il flusso dei resiEtichette, controllo, test, ricondizionamento e rimborsi.
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