Cómo ISKN redujo
plazos de entrega y costes en EE. UU.
con fulfillment y devoluciones locales
ISKN, la empresa francesa detrás de las tabletas de dibujo inteligentes Slate y Repaper, atendía su mayor mercado fuera de Francia desde un almacén en Francia. Al trasladar el fulfillment y las devoluciones de EE. UU. a un almacén de Salesupply en EE. UU., redujo plazos de entrega y costes logísticos, y los dispositivos devueltos pasaron a tener una ruta local de pruebas y reacondicionamiento.
- Sector
- Tecnología creativa
- Servicios
- Fulfillment, devoluciones
- Mercado
- Estados Unidos
- Plataforma
- Shopify
- Resultado
- Un «ahorro de costes muy considerable» tras la primera temporada alta
El reto: un mercado estadounidense atendido desde Francia
ISKN creó una nueva categoría de producto: una tableta que plasma un dibujo a lápiz en el papel y en la pantalla a la vez. Una campaña en Kickstarter demostró que había demanda cuando el producto aún era un prototipo. El equipo tuvo que levantar a la vez la empresa, la operativa y el producto, y empaquetó a mano los primeros pedidos para sus mecenas.
Un almacén especializado en ecommerce en Francia resolvió el volumen, pero no la geografía. Después de Francia, EE. UU. era el principal mercado de ISKN, y cada pedido estadounidense viajaba de la fábrica en China a Francia y luego cruzaba el Atlántico como paquete individual. Las devoluciones hacían el mismo largo recorrido: los clientes de EE. UU. recibían una etiqueta de devolución con una dirección francesa.
«Nos pasamos a un almacén especializado en e-commerce en Francia, pero seguía habiendo un gran problema: después de Francia, EE. UU. era nuestro principal mercado. Enviar los productos de China a Francia y después uno a uno a EE. UU. era lento y caro. Y eso sin contar la logística inversa.»
El enfoque: fulfillment y devoluciones dentro de EE. UU.
ISKN buscaba una solución para sus devoluciones cuando uno de sus partners logísticos le habló de Salesupply. Lo que inclinó la balanza fue la red: Salesupply podía gestionar los pedidos de ISKN desde un centro de fulfillment en EE. UU.
«Uno de nuestros partners logísticos nos recomendó Salesupply cuando intentábamos resolver el tema de las devoluciones. Cuando descubrimos que Salesupply también tenía almacenes en EE. UU. dentro de su red global de fulfillment, empezamos a trabajar juntos.»
La conexión de la tienda Shopify de ISKN con los sistemas de Salesupply fue rápida. El fulfillment y las devoluciones en EE. UU. arrancaron justo al inicio de la temporada alta de ISKN, y ahora los pedidos estadounidenses salen desde el propio país en lugar de cruzar el Atlántico paquete a paquete.
Devoluciones: de coste a valor añadido
ISKN vende dispositivos electrónicos de valor, así que una devolución es mucho más que una etiqueta y un reembolso. Los clientes de EE. UU. envían ahora sus devoluciones a una dirección local en EE. UU. Salesupply crea las etiquetas de devolución con la app de devoluciones de la tienda Shopify de ISKN, inspecciona cada paquete, ejecuta el software de pruebas de ISKN en el dispositivo, se encarga del reacondicionamiento y reembolsa al cliente.
«Nunca insistiré lo suficiente en lo importante que es para nosotros la logística inversa. No vendemos moda: nuestros productos son dispositivos electrónicos de valor, con mucha tecnología dentro.»
«Que Salesupply pudiera asumir todo el proceso de logística inversa, pruebas, reacondicionamiento y reembolsos nos ahorra costes y aporta valor a todo el proceso.»
El resultado: un ahorro muy considerable
Justo después de esa primera temporada alta, ISKN hizo números.
«Justo después de esa temporada alta comparamos los resultados, y el ahorro en logística y en logística inversa fue asombroso. No hablo de 10.000 o 20.000 euros: fue un ahorro de costes muy considerable.»
- Entregas más rápidasLos pedidos de EE. UU. salen desde EE. UU., no uno a uno desde Francia.
- Costes más bajosAhorro tanto en fulfillment como en devoluciones.
- Una dirección de devolución localLos clientes de EE. UU. devuelven a EE. UU., no a Francia.
- Un solo partner para las devolucionesEtiquetas, inspección, pruebas, reacondicionamiento y reembolsos.
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