Externaliza la atención al cliente de tu ecommerce para crecer más allá de tus fronteras.
Salesupply gestiona la atención al cliente de ecommerce para marcas que crecen más allá de sus fronteras. La IA resuelve los contactos sencillos y repetitivos. Agentes nativos en más de 25 idiomas se encargan de las escalaciones, las emociones y los momentos comerciales que deciden una venta. Tiempos de respuesta más rápidos, calidad constante y un coste menor por contacto resuelto. Externaliza toda la operación o empieza con un solo país o canal.
Solo atención al cliente. Mantén tus otros partners.
Puedes usar Salesupply solo para atención al cliente. Tus pedidos pueden seguir con tu partner de fulfillment actual y tus devoluciones con tu configuración actual. Nos conectamos a los sistemas que ya usas para consultar pedidos y devoluciones.
Atención al cliente para ecommerce más inteligente, con IA híbrida
La atención al cliente con IA híbrida de Salesupply reúne IA y agentes nativos en una sola operación, cada uno en lo que mejor hace. La IA clasifica las consultas entrantes, resume conversaciones, redacta respuestas y resuelve por sí sola las solicitudes sencillas y repetitivas. Los agentes nativos se quedan con el trabajo que requiere criterio: casos complejos, escalaciones, emociones y oportunidades comerciales.
Es una forma más inteligente de externalizar la atención al cliente de ecommerce: respuestas más rápidas, calidad estable, capacidad que se adapta a los picos y menos coste, sin perder el trato humano que esperan tus clientes.
Idiomas, canales, horarios y sistemas
Idiomas
Más de 25 idiomas con agentes nativos. Otros idiomas bajo petición.
Canales
Teléfono, email, chat en vivo, redes sociales, WhatsApp y mensajería de marketplaces.
Horario
De lunes a sábado de serie, ampliable a 24/7 y festivos.
Escalado
Agente, jefe de equipo, account manager, tu equipo. Los temas de seguridad, legales o de reputación van directamente a ti.
Tus sistemas
Tu helpdesk o el nuestro, conectado a tu tienda y, si lo permites, a tu partner de fulfillment.
Marca blanca
Tu marca, tus direcciones de email, tu tono de voz.
Leer los detalles
| Idiomas | Más de 25 idiomas con agentes nativos, entre ellos neerlandés, alemán, inglés, francés, italiano, español, polaco, sueco, danés, noruego, finés, portugués y checo. Otros idiomas, bajo petición. |
|---|---|
| Canales | Teléfono (entrante y saliente), email, chat en vivo, redes sociales, WhatsApp y mensajería de marketplaces. |
| Horario | De lunes a sábado de serie, ampliable a 24/7 y festivos. El horario se fija por idioma y canal en tu contrato. |
| Escalado | Agente, después jefe de equipo, después tu account manager y después tu equipo. Los temas de seguridad de producto, legales o de reputación van directamente a ti. |
| Tus sistemas | Trabajamos en tu helpdesk, como Zendesk, Freshdesk o Salesforce, o en el nuestro. Nos conectamos a tu tienda y, si lo permites, al sistema de tu partner de fulfillment actual para ver el estado de pedidos y devoluciones. |
| Marca blanca | Los agentes responden con tu marca, desde tus direcciones de email y con tu tono de voz. |
Atención al cliente: integraciones y sistemas
Nos integramos con las plataformas de ecommerce y los sistemas ERP con los que realmente funcionan las tiendas online, para que tu atención al cliente esté operativa rápido. ¿Ya tienes un sistema de tickets? Trabajamos en el tuyo. Zendesk, Freshdesk, tu propio stack: lo que use tu equipo.
La atención al cliente no deja de cambiar. Nosotros tampoco.
Tu socio de atención al cliente externalizada debe cuidar de tus clientes. También debe librarte de la rueda tecnológica. Salesupply se encarga de la configuración, los flujos de trabajo, la formación y el despliegue. Tienes atención al cliente con IA sin montar un equipo de implementación interno, y tu operación va por delante sin que tengas que gestionar las herramientas.
Reduce costes y mejora la experiencia de tus clientes
La IA cambia las cuentas de la atención al cliente en ecommerce: menos coste y una mejor experiencia a la vez. Todo lo que construimos apunta a un resultado: clientes satisfechos y fieles. Lo conseguimos combinando la capacidad de la IA con la experiencia de agentes nativos formados. Así es como la IA híbrida reduce costes, mejora la eficiencia y eleva la experiencia del cliente.
Atención al cliente nativa en más de 25 idiomas
Agentes nativos en más de 25 idiomas, que conocen las expectativas y el contexto cultural de los clientes locales. Entra en un mercado sin montar un equipo local.
La atención al cliente en cifras
Cada cifra indica qué cuenta. Los tiempos de respuesta y otros niveles de servicio de tu cuenta se acuerdan y se reportan por contrato.
Interacciones con clientes al año
Gestionadas para todos los clientes, idiomas y canales.
Volumen total, todos los clientes juntos.
Satisfacción media del cliente
Medida con encuestas posteriores al contacto a los clientes de nuestros clientes.
Media de todos los clientes y mercados; no es una garantía para una cuenta concreta.
Idiomas
Atendidos por agentes nativos.
Otros idiomas bajo petición.
Qué dicen las marcas de trabajar con Salesupply
Buscábamos un partner que pudiera ofrecer atención al cliente en varios idiomas. Trabajar con Salesupply ha resultado ser una buena elección.
Fabian Schreiber
Ecommerce Coordinator, Tamaris
Nuestro lema de servicio es «no compliques, resuélvelo», así que nuestros agentes tienen toda la libertad para solucionar el problema del cliente.
Rick ten Pierick
Customer Care Coordinator, Just Brands
Entramos en contacto con Salesupply y nos impresionó la escalabilidad de su solución internacional de atención al cliente.
Max Bisseling
CTO, Online Plastics Group
Citas de casos de clientes publicados por Salesupply, traducidas del neerlandés. Lee los casos completos →
Cómo funcionan los precios de atención al cliente
Recibes un presupuesto por escrito antes de empezar, basado en lo que realmente necesitas.
Qué determina el precio
Tus idiomas, canales y horarios, el volumen de contactos previsto y si quieres agentes dedicados.
Puesta en marcha única
Formación de los agentes en tus productos, base de conocimiento, plantillas e integraciones. Presupuestado por adelantado.
Picos
Capacidad extra para el Black Friday o un lanzamiento, planificada contigo por adelantado.
Opcional: añade otros servicios más adelante
La atención al cliente es completa por sí sola. Si además enviamos tus pedidos o recibimos tus devoluciones, estas son las ventajas prácticas.
Los agentes ven el estado del pedido en tiempo real
Si gestionamos tanto tu fulfillment como tu atención al cliente, nuestros agentes ven dónde está un paquete en el mismo sistema que lo envía. Sin emails al almacén antes de responder al cliente.
Devoluciones registradas, listas para las consultas
Con el registro All-In, nuestro equipo de atención al cliente ve qué devoluciones han llegado y responde a «¿ha llegado mi devolución?» con datos. Tu equipo sigue gestionando el reembolso.
Un único interlocutor
Un account manager coordina los servicios que usas con nosotros, así tienes una sola persona a la que llamar cuando algo debe cambiar.
Combinar es opcional. Cada servicio añadido se define y presupuesta por separado, y la forma de organizar contratos y facturación en una combinación se acuerda en tu propuesta.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente para ecommerce
Pide un presupuesto de atención al cliente
Tus idiomas, tus canales, tu volumen. Un presupuesto basado en tus cifras.
¿Aún no quieres hablar? Calcula primero el ROI de externalizar tu atención al cliente →