Come scegliere la posizione del tuo centro di fulfillment

Che si tratti di un posto al sole, di casa tua o della tua strategia di order fulfillment per l’e-commerce, la posizione è tutto.

Che tu sia un’attività appena nata, una piccola o media impresa o un leader del settore, la posizione dei tuoi centri di fulfillment può avere un impatto enorme sulla crescita della tua attività.

Vediamo quindi gli aspetti da considerare per avere clienti soddisfatti, ogni singola volta.

Perché la posizione del centro di fulfillment è così importante?

Prima di aiutarti a scegliere la posizione ideale, ecco perché conta probabilmente più di quanto pensi:

• Determina i tuoi costi di spedizione

L’obiettivo, ovviamente, è consegnare gli ordini ai clienti il più in fretta possibile. Con la diffusione della consegna il giorno dopo, i negozi online sono sotto forte pressione: devono far arrivare la merce al consumatore sempre più velocemente dopo il clic sul pulsante del checkout.

Oltre a questo requisito irrinunciabile, una posizione strategica è fondamentale anche per contenere le tariffe di spedizione, perché vuoi evitare il più possibile consegne costose che attraversano tutto il paese.

La posizione è quindi decisiva per tutta la strategia di spedizione, perché fa sì che gli ordini (soprattutto quelli in grandi volumi) restino entro un raggio adeguato dal centro di fulfillment.

• Conta per l’espansione futura

Vuoi che la tua attività cresca, naturalmente. E se decolla più in fretta del previsto, devi adattare e potenziare il tuo processo di order fulfillment. Questo significa aggiungere altri spazi di stoccaggio alla tua rete, così stai al passo con la domanda che cresce.

Qui la posizione diventa particolarmente importante, perché devi continuare a garantire la stessa rapidità e lo stesso livello di servizio a cui i tuoi clienti sono abituati.

Pensa poi anche all’espansione internazionale futura, che nell’e-commerce conta moltissimo.

Per esempio, se il tuo magazzino si trova nel Regno Unito, ti serve anche un magazzino alternativo, possibilmente in Europa. Oppure hai sede nei Paesi Bassi e vuoi spedire nel Sud Europa: in quel caso conviene valutare un altro magazzino in quell’area, così puoi competere come un operatore locale.

Quattro fattori che ti aiutano a scegliere:

A seconda della tua attività e della tua situazione specifica, ecco i quattro fattori da considerare:

• Dove si trovano i tuoi clienti?

Dove si trovano i tuoi clienti è uno dei fattori più importanti nella scelta delle sedi di fulfillment. Per questo è fondamentale farsi un’idea di massima di dove arriva la maggior parte degli ordini, così il fulfillment fila liscio dall’inizio alla fine.

Quanto costa spedire un ordine e quanto ci mette ad arrivare dipende tutto dalla distanza che deve percorrere fino alla destinazione finale. Più zone di spedizione attraversa, più salgono i costi.

• Offrirai la spedizione gratuita?

Poter offrire o meno la spedizione gratuita dipende interamente dalla posizione del fulfillment. Quando la offri, infatti, la maggior parte dei costi di spedizione ricade su di te. Per questo una sede ben posizionata è essenziale per contenere i costi e continuare a proporre un’offerta così efficace.

Mettiamo che la tua sede sia a Londra. Potresti offrire la consegna gratuita il giorno dopo a tutti i clienti nel raggio coperto dal trasporto. Così garantisci consegne rapide a un pubblico ampio e allo stesso tempo riduci i tuoi costi.

• Il tempo di consegna è decisivo

Abbiamo già visto quanto le consegne rapide contino sempre di più per i negozi online. La maggior parte dei consumatori, infatti, ha pochissima pazienza quando ordina articoli pratici e per la casa e si aspetta il pacco davanti alla porta entro 24 ore, merito di giganti dell’e-commerce come Amazon, Cdiscount e Zalando. Se vendi su questi marketplace o sei in concorrenza con loro, conta ancora di più.

Se vendi prodotti molto di nicchia o su misura, puoi permetterti tempi di attesa più lunghi. Assicurati solo di mantenere le promesse di consegna che fai.

• Qual è la scelta migliore per te?

In definitiva, la posizione del tuo centro di fulfillment è essenziale perché il tuo e-commerce funzioni senza intoppi.

Assicurati quindi che i tuoi centri siano convenienti, tengano conto dei tempi di consegna e non si trovino in mezzo al nulla.