Cómo elegir la ubicación de tu centro de fulfillment

Ya sea un rincón al sol, tu propia casa o tu estrategia de fulfillment para ecommerce, la ubicación lo es todo.

Da igual que acabes de empezar, tengas una empresa pequeña o mediana o ya lideres tu sector: la ubicación de tu centro (o centros) de fulfillment puede tener un impacto enorme en el crecimiento de tu negocio.

¿En qué debes fijarte al elegir la ubicación de tu centro de fulfillment? Repasamos todos los aspectos para que tus clientes queden satisfechos con cada pedido.

¿Por qué importa tanto la ubicación de tu fulfillment?

Antes de ayudarte a elegir la ubicación ideal, veamos por qué probablemente importa más de lo que crees:

• Determina tus costes de envío

El objetivo, claro, es que tus pedidos lleguen a tus clientes lo antes posible. Con el auge de la entrega al día siguiente, las tiendas online están bajo mucha presión: en cuanto el cliente pulsa el botón de compra, el pedido tiene que llegarle más rápido que nunca.

Además de esa exigencia innegociable, una ubicación estratégica es clave para mantener bajas las tarifas de envío, porque siempre que puedas te conviene evitar los envíos caros de una punta a otra del país.

La ubicación es, por tanto, decisiva en tu estrategia de envíos: hace que tus pedidos (sobre todo los grandes volúmenes) queden dentro de un radio adecuado de tu centro de fulfillment.

• Es clave para crecer en el futuro

Lógicamente, quieres que tu negocio crezca. Y si despega antes de lo previsto, tendrás que adaptar y escalar tu proceso de fulfillment. Eso significa sumar espacios de almacenaje a tu red para cubrir la demanda creciente.

Aquí la ubicación pesa todavía más, porque tienes que mantener la misma rapidez y el mismo nivel de servicio al que tus clientes están acostumbrados.

Piensa también en la expansión internacional, que en ecommerce tiene un peso enorme.

Por ejemplo, si tu almacén está en el Reino Unido, necesitarás un segundo almacén, a ser posible en Europa. O imagina que estás en los Países Bajos y quieres enviar al sur de Europa. En ese caso, plantéate abrir otro almacén en esa zona para competir como un jugador local.

Cuatro factores para elegir bien:

Según tu negocio y tu situación concreta, estos son los cuatro factores que debes tener en cuenta:

• ¿Dónde están tus clientes?

Dónde están tus clientes es uno de los puntos más importantes a la hora de elegir la ubicación de tu fulfillment. Por eso es tan importante saber, aunque sea a grandes rasgos, desde dónde compra la mayoría de tus clientes. Así el fulfillment funciona sin fricciones de principio a fin.

Lo caro o lo rápido que sale enviar un pedido depende por completo de la distancia hasta su destino final. Cuantas más zonas de envío tenga que cruzar un pedido, más suben tus costes.

• ¿Vas a ofrecer envío gratis?

Que puedas ofrecer envío gratis o no depende por completo de la ubicación de tu fulfillment. Cuando regalas el envío, eres tú quien asume la mayor parte de los costes. Por eso necesitas una ubicación bien situada que contenga los costes y te permita mantener una oferta tan atractiva.

Pongamos que tu centro está en Londres. Podrías ofrecer entrega gratis al día siguiente a todos los clientes dentro del radio de transporte. Así garantizas una entrega rápida a un gran número de personas y, además, reduces tus propios costes.

• El plazo de entrega es decisivo

Ya lo hemos dicho: la entrega rápida pesa cada vez más para las tiendas online. De hecho, la mayoría de los consumidores tiene muy poca paciencia con los pedidos de artículos prácticos y para el hogar. Gracias a gigantes del ecommerce como Amazon, Cdiscount y Zalando, esperan tener el paquete en la puerta de casa en menos de 24 horas. Si vendes en estos marketplaces o compites con ellos, esto es todavía más importante.

Si vendes algo muy de nicho o hecho a medida, puedes permitirte plazos de espera más largos. Eso sí, cumple siempre los plazos de entrega que prometes.

• ¿Qué es lo mejor para ti?

En definitiva, la ubicación de tu centro de fulfillment es esencial para que tu tienda online funcione sin problemas.

Asegúrate, por tanto, de que tus centros sean rentables, cumplan tus plazos de entrega y no estén en mitad de la nada.