Assistenza clienti Hybrid Voice per la ricarica dei veicoli elettrici
Una Voice AI che funziona, perché il controllo resta alle persone.
- La Voice AI risponde a ogni chiamata
- Operatori madrelingua gestiscono quelle che richiedono una persona
- Pensato per gli operatori della mobilità elettrica
- Fatturazione al secondo
Il supporto alla ricarica è telefonico, tecnico e soggetto a picchi
Un utente davanti a una wallbox che non parte. Un installatore con una domanda su OCPP. Un cliente che sollecita una pratica in garanzia. Nella ricarica si prende il telefono, e gestire bene quella linea costa caro. Tre cose la rendono difficile:
Picchi e fasce scoperte
Le chiamate si concentrano attorno a installazioni, aggiornamenti firmware e weekend. Un team fisso è o fermo o sommerso. Alle 22:00 non risponde nessuno.
Affidabilità tecnica
Specifiche della wallbox, compatibilità, incentivi, OCPP, roaming, fatturazione. Chi chiama vuole la risposta giusta al primo colpo, nella sua lingua. Con script generici lo perdi.
Solo IA sembra rischioso
Vuoi automatizzare, ma un installatore arrabbiato o un reclamo in garanzia non li lasci a un bot. Così continui a pagare la tariffa piena di un operatore per ogni chiamata.
“L’IA gestisce il volume. Le nostre persone gestiscono il resto. E in mezzo succede qualcosa che nessun altro fa: ogni interazione rende la tua operazione più intelligente.”
Hans Siebum, Managing Director, SalesupplyHybrid Voice in sintesi
| Voice AI | Fino all’80% delle chiamate gestite dalla Voice AI, 24/7. |
|---|---|
| Lingue | Operatori madrelingua in 25 lingue. |
| Avvio | Operativo in shadow mode entro 2 settimane. |
| Prezzi | Fatturazione al secondo: niente licenze, niente minimi, niente arrotondamenti. |
| Software | Nessun investimento in software da parte tua. |
| Operatività | Una linea, un team, un unico set di SLA. |
Hybrid AI Voice: 1 linea telefonica, 2 specialisti
La Voice AI di Joe assorbe i volumi. Gli operatori madrelingua di Salesupply gestiscono le eccezioni. Un team, un unico set di SLA, un solo numero che i tuoi clienti finali chiamano. La soluzione parte dal telefono. Email, WhatsApp, chat e social si possono aggiungere in seguito, con lo stesso team e la stessa dashboard.
Voice AI: gestisce fino all’80% delle chiamate, 24/7
- Sviluppata per il mercato dell’energia e della ricarica
- Risolve in autonomia le domande ricorrenti, nella lingua di chi chiama
- Riconosce quando serve una persona e passa la chiamata con il contesto
- Chiude ogni chiamata come ticket: motivo, sintesi, soluzione
Operatori: per le chiamate che richiedono una persona
- Operatori madrelingua, 25 lingue
- Chiamate complesse, delicate e di alto valore: garanzia, reclami, installatori
- Passaggio assistito: l’operatore vede cosa ha già fatto il bot
- QA settimanale su qualità delle chiamate, tono del brand e risoluzione
Perché la ricarica alza l’asticella
La parte tecnica è più specifica
Il fattore umano conta più che mai
Il nostro partner tecnologico: Joe by Plugz
La maggior parte degli agenti IA nella ricarica si collega solo al livello tecnico del punto di ricarica. Può riavviare un caricatore, ma non sa chi sta chiamando e non può rispondere a una domanda su contratto, tessera di ricarica, tariffa o fattura. Eppure queste domande sono una quota importante del volume di chiamate.
Joe by Plugz è diverso. Plugz ha lavorato cinque anni nelle infrastrutture di ricarica prima di sviluppare Joe nei Paesi Bassi. Joe by Plugz è un agente vocale IA per il supporto alla ricarica che monitora anche la rete. Joe si collega a ogni livello, dal punto di ricarica alla tessera, all’utente e al CRM, e durante la chiamata agisce davvero:
- Resetta un caricatore o sblocca un cavo bloccato
- Chiude una sessione bloccata
- Indirizza il cliente finale a un punto di ricarica vicino e funzionante, con navigazione
- Identifica chi chiama e risponde a domande su contratto, tariffa e fattura
- Monitora la rete di ricarica in continuo e spesso risolve i guasti prima che qualcuno chiami
Ogni chiamata finisce come ticket chiuso
Quattro passaggi, un solo sistema. La knowledge base cresce con ogni chiamata chiusa, quindi il bot diventa più veloce ogni settimana.
Arriva la chiamata
24/7. La Voice AI risponde in pochi secondi, nella lingua di chi chiama.
Motivo & contesto
Joe identifica il caso: modello di caricatore, sessione, categoria. E recupera i dati dal tuo back office.
Risolvere o passare la chiamata
Routine: risolve Joe. Dubbi, emozioni o complessità: passaggio assistito a un operatore madrelingua.
Ticket chiuso & apprendimento continuo
Motivo, sintesi e soluzione arrivano in automatico nel CMS di Salesupply. Ogni ticket chiuso alimenta la knowledge base: più risoluzioni al primo contatto, chiamate più brevi.
IA vocale generica vs Salesupply × Joe
| Voice AI generica | Salesupply × Joe |
|---|---|
| ✕ Collegata solo al caricatore. | ✓ Collegata a punto di ricarica, tessera, utente e CRM. |
| ✕ Può riavviare un caricatore. Non sa rispondere a domande su fatture o contratti. | ✓ Resetta e sblocca, e risponde a domande su contratto, tariffa e fattura. |
| ✕ Nessuna via d’uscita verso una persona: se si blocca il bot, si blocca anche chi chiama. | ✓ Le chiamate complesse ed emotive arrivano sempre a un operatore madrelingua. |
| ✕ Parla il linguaggio di una FAQ generica. | ✓ Addestrata sui tuoi caricatori, modelli e terminologia, non su una FAQ generica. |
| ✕ Statica. Le stesse prestazioni mese dopo mese. | ✓ Ogni ticket chiuso addestra il bot: il tempo di gestione scende man mano che impara. |
| ✕ Una chiamata, e poi niente. | ✓ Ogni chiamata si chiude come ticket nel tuo sistema, con motivo e soluzione. |
Vuoi capire cosa può fare l’IA vocale per la tua assistenza clienti?
Raccontaci della tua rete di ricarica e del tuo volume di chiamate: ti mostriamo come funzionerebbe Hybrid Voice nella tua operatività.