Atención al cliente Hybrid Voice para la recarga de vehículos eléctricos
Voice AI que funciona, porque las personas mantienen el control.
- La Voice AI atiende cada llamada
- Agentes nativos se encargan de las que necesitan a una persona
- Pensado para operadores de movilidad eléctrica
- Facturación por segundo
El soporte de recarga es telefónico, técnico y con picos
Un usuario ante un wallbox que no arranca. Un instalador con una duda sobre OCPP. Un cliente que persigue un caso de garantía. En la recarga, la gente llama por teléfono, y atender bien esa línea sale caro. Hay tres cosas que lo complican:
Picos y horas valle
Las llamadas se concentran en torno a instalaciones, actualizaciones de firmware y fines de semana. Un equipo fijo o está parado o está desbordado. A las 22:00 no contesta nadie.
Confianza técnica
Especificaciones del wallbox, compatibilidad, ayudas, OCPP, roaming, facturación. Quien llama necesita la respuesta correcta a la primera y en su idioma. Con guiones genéricos, lo pierdes.
Solo IA parece arriesgado
Quieres automatizar, pero no vas a dejar a un instalador enfadado o una reclamación de garantía en manos de un bot. Así que sigues pagando tarifa humana completa por cada llamada.
«La IA se encarga del volumen. Nuestra gente se encarga del resto. Y entre medias pasa algo que nadie más hace: cada interacción hace tu operación más inteligente.»
Hans Siebum, Managing Director, SalesupplyHybrid Voice de un vistazo
| Voice AI | Hasta el 80 % de las llamadas resueltas por la Voice AI, 24/7. |
|---|---|
| Idiomas | Agentes nativos en 25 idiomas. |
| Arranque | En marcha en modo sombra en 2 semanas. |
| Precios | Facturación por segundo: sin licencias, sin mínimos, sin redondeos. |
| Software | Sin inversión en software por tu parte. |
| Operación | Una línea, un equipo, un único conjunto de SLA. |
Hybrid AI Voice: 1 línea de teléfono, 2 especialistas
La Voice AI de Joe absorbe el volumen. Los agentes nativos de Salesupply se ocupan de las excepciones. Un equipo, un único conjunto de SLA, un solo número al que llaman tus clientes finales. La solución empieza por el teléfono. Email, WhatsApp, chat y redes sociales se pueden añadir después, con el mismo equipo y el mismo panel.
Voice AI: resuelve hasta el 80 % de las llamadas, 24/7
- Desarrollada para el mercado de la energía y la recarga
- Resuelve dudas rutinarias de forma autónoma, en el idioma de quien llama
- Detecta cuándo hace falta una persona y transfiere con contexto
- Cierra cada llamada como ticket: motivo, resumen, resolución
Agentes: para las llamadas que necesitan a una persona
- Agentes nativos, 25 idiomas
- Llamadas complejas, delicadas y de alto valor: garantías, reclamaciones, instaladores
- Transferencia en caliente: el agente ve lo que el bot ya ha hecho
- QA semanal de la calidad de las llamadas, el tono de marca y la resolución
Por qué la recarga pone el listón más alto
La parte técnica es más específica
El trato humano importa más que nunca
Nuestro socio tecnológico: Joe by Plugz
La mayoría de los agentes de IA del sector de la recarga solo se conectan a la capa técnica del punto de carga. Pueden reiniciar un cargador, pero no saben quién llama y no pueden responder a una pregunta sobre un contrato, una tarjeta de recarga, una tarifa o una factura. Y esas preguntas son una gran parte del volumen de llamadas.
Joe by Plugz es diferente. Plugz pasó cinco años en infraestructura de recarga antes de desarrollar Joe en los Países Bajos. Joe by Plugz es un agente de voz con IA para el soporte de recarga que además monitoriza la red de carga. Joe se conecta a cada capa, del punto de carga a la tarjeta, el usuario y el CRM, y durante la llamada actúa de verdad:
- Reinicia un cargador o desbloquea un cable atascado
- Finaliza una sesión bloqueada
- Guía al cliente final hasta un punto de carga cercano que funcione, con navegación
- Identifica a quien llama y responde a dudas de contrato, tarifa y factura
- Monitoriza la red de carga sin parar y a menudo resuelve averías antes de que nadie llame
Cada llamada acaba como ticket cerrado
Cuatro pasos, un solo sistema. La base de conocimiento crece con cada llamada cerrada, así que el bot es más rápido cada semana.
Entra la llamada
24/7. La Voice AI contesta en segundos, en el idioma de quien llama.
Motivo & contexto
Joe identifica el caso: modelo de cargador, sesión, categoría. Y extrae los datos de tu back office.
Resolver o transferir
Rutina: lo resuelve Joe. Duda, emoción o complejidad: transferencia en caliente a un agente nativo.
Ticket cerrado & aprendizaje continuo
Motivo, resumen y resolución llegan automáticamente al CMS de Salesupply. Cada ticket cerrado alimenta la base de conocimiento: más resolución al primer contacto, llamadas más cortas.
IA de voz genérica vs Salesupply × Joe
| Voice AI genérica | Salesupply × Joe |
|---|---|
| ✕ Solo se conecta al cargador. | ✓ Se conecta al punto de carga, la tarjeta, el usuario y el CRM. |
| ✕ Puede reiniciar un cargador. No puede responder a dudas de facturas o contratos. | ✓ Reinicia y desbloquea, y responde a dudas de contrato, tarifa y factura. |
| ✕ Sin salida hacia una persona: si el bot se atasca, quien llama también. | ✓ Las llamadas complejas y con carga emocional siempre llegan a un agente nativo. |
| ✕ Habla el lenguaje de unas FAQ genéricas. | ✓ Entrenada con tus cargadores, modelos y terminología, no con unas FAQ genéricas. |
| ✕ Estática. El mismo rendimiento mes tras mes. | ✓ Cada ticket cerrado entrena al bot: el tiempo de gestión baja a medida que aprende. |
| ✕ Una llamada, y luego nada. | ✓ Cada llamada se cierra como ticket en tu sistema, con motivo y resolución. |
¿Quieres ver lo que la IA de voz puede hacer por tu atención al cliente?
Cuéntanos cómo es tu red de carga y tu volumen de llamadas, y te enseñamos cómo sería Hybrid Voice en tu operación.