Creada por un operador.
Para operadores.
Tim Oosterbaan fundó Salesupply en 2009 porque gestionar un ecommerce en varios países era un caos. Los proveedores no se hablaban entre sí. Los clientes no recibían soporte en su idioma. Crecer significaba contratar a más gente, no construir mejores sistemas. Así que construyó el sistema. Diecisiete años y más de 250 marcas después, Salesupply gestiona operaciones internacionales para que las marcas se centren en crecer.
Cómo empezó todo
En 2009, Tim tenía su propia marca de ecommerce y vendía en toda Europa. Necesitaba atención al cliente en alemán. Necesitaba fulfillment en Polonia. Necesitaba gestionar devoluciones en todas partes. En lugar de una solución integrada, tenía cinco proveedores distintos que no se hablaban entre sí. Cuando un cliente hacía un pedido en Alemania, el equipo de fulfillment en Polonia no sabía que atención al cliente ya había prometido el envío al día siguiente. Tim vio cómo sus márgenes se evaporaban en costes de proveedores y caos operativo.
La respuesta obvia era contratar equipos más grandes en cada país: más gente, más capas, más complejidad. Pero Tim vio otro camino: ¿y si se pudieran ofrecer operaciones a escala europea con una sola plataforma tecnológica integrada? ¿Y si la atención al cliente, el fulfillment y las devoluciones se comunicaran entre sí? ¿Y si no hicieran falta cinco proveedores, sino un solo partner que entendiera cómo interactúan los tres servicios?
En 2009, Tim fundó Salesupply con una promesa sencilla: hacer por otras marcas lo que le habría gustado que alguien hiciera por la suya. Creó equipos de atención al cliente en idiomas nativos. Montó hubs de fulfillment en toda Europa. Diseñó procesos que convirtieron las devoluciones en una fuente de beneficio en lugar de una pérdida. E integró los tres, porque el verdadero enemigo era la fragmentación, no el crecimiento.
Hoy Salesupply tiene 175 personas en 8 países al servicio de más de 250 marcas. Una marca que se une a Salesupply no añade un proveedor más: añade una columna vertebral operativa.
2026 y más allá: operaciones impulsadas por la tecnología. Estamos construyendo un dashboard unificado que da a cada marca visibilidad en tiempo real de toda su operación europea. Se acabó pedir informes por email. Se acabó cuadrar hojas de cálculo de distintos proveedores. Un acceso, una vista: pedidos, devoluciones, interacciones con clientes y costes, todo en directo. Nuestro objetivo es sencillo: a medida que tu marca crece, tu coste por pedido baja y tu control aumenta.
El equipo de Tim construyó el sistema.
Ahora deja que construya el tuyo.
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En qué creemos
Las operaciones son estrategia
Tus decisiones operativas determinan tu posición competitiva. ¿Proveedores fragmentados? No puedes competir. ¿Operaciones integradas? Ganas en velocidad, margen y experiencia de cliente. No solo ejecutamos la logística: te damos la claridad operativa para tomar mejores decisiones estratégicas.
Crecer debería ser más fácil, no más difícil
Cuando la mayoría de las marcas añaden un mercado, la complejidad se dispara. En Salesupply, crecer debe funcionar de otra manera. Añadir Alemania, Francia o Polonia debería costar lo mismo que añadir un nuevo canal de atención al cliente en casa. Eso solo es posible con operaciones integradas.
El margen está en los detalles
Un 2 % de mejora en el coste de fulfillment, un 5 % menos de tiempo de gestión de devoluciones, un 1 % más de retención de clientes por mercado: todo eso se acumula. Nos obsesionan esos detalles. Los medimos. Los compartimos contigo. Porque tu margen está en los detalles.
Nuestra trayectoria
El comienzo
Tim funda Salesupply para resolver su propio problema. Primera oficina en los Países Bajos. Primeros equipos de atención al cliente en idiomas nativos.
Expansión a Alemania y Polonia
Atención al cliente en idiomas nativos en nuevos mercados. Se pone en marcha la primera unidad de gestión de devoluciones.
Las devoluciones se vuelven estrategia
La gestión de devoluciones pasa de centro de coste a centro de beneficio. Salesupply se hace conocida por convertir devoluciones en ingresos.
Plataforma europea
Nuevas oficinas en Francia, España e Italia. Más de 100 empleados. La plataforma tecnológica se reconstruye para unificar atención al cliente, fulfillment y devoluciones.
EE. UU. e inicio de la transición a SaaS
Se ponen en marcha las operaciones en EE. UU. desde Miami, FL. Empieza el desarrollo de herramientas SaaS propias para la visibilidad operativa en tiempo real.
Más de 250 marcas, nueva dirección
Más de 175 personas en 8 países. Nueva estructura de dirección: Timon van den Berg (Director Fulfillment) + Emiel van Bree (CTO y miembro del consejo).
La plataforma europea integrada, en marcha
Se lanza el dashboard unificado para clientes: visibilidad en tiempo real de atención al cliente, fulfillment y devoluciones en todos los mercados. La red europea sigue creciendo.
El equipo
Salesupply es un equipo de operadores, no de consultores. Cada responsable ha pasado años, a menudo décadas, escalando operaciones de ecommerce en su área.
Tim Oosterbaan
Fundó Salesupply en 2009 para resolver su propio problema de crecimiento en ecommerce. 17 años de experiencia práctica construyendo operaciones integradas para más de 250 marcas en Europa.
Jeroen Leenders
Cofundador de Salesupply. Dirige la estrategia comercial, las ventas y el marketing en todos los mercados. Responsable de alcanzar los objetivos de ventas de los 3 servicios.
Hans Siebum
Más de 16 años en Salesupply. Empezó en atención al cliente, llegó a director de Países Bajos y hoy dirige las operaciones de atención al cliente en los 8 mercados. Creó el modelo de soporte híbrido de IA y personas que aumenta la productividad de los agentes un 25 % sin ampliar plantilla.
Timon van den Berg
Llevó las operaciones de EE. UU. de cero a 1 M€. Hoy dirige la red de fulfillment de 27 ubicaciones, con una hoja de ruta hacia más de 60 ubicaciones en 2028. Instinto de operador y disciplina en la ejecución.
Emiel van Bree
Dirige la estrategia tecnológica y el desarrollo de la plataforma SaaS de Salesupply. Impulsa la transición de proveedor de servicios a plataforma tecnológica integrada, construyendo la arquitectura que gestionará más de 8 millones de pedidos de fulfillment al año.
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Más de 250 marcas nos confían sus operaciones en Europa. Hablemos de las tuyas.
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