Automatizzare i resi: la best practice dell’e-commerce

Durante la Salesupply Ecommerce Returns Week abbiamo analizzato a fondo i resi e-commerce internazionali e le relative best practice. In sintesi: rendi il processo di reso il più chiaro, trasparente, fluido e semplice possibile. E impara dal tuo processo di reso per ridurre i resi (e i costi!) nel prossimo futuro. In questo articolo riassumiamo brevemente tutte le best practice e poi passiamo alla soluzione che ti permette di applicarne la maggior parte: automatizzare i resi con un portale resi e-commerce.

Le best practice per i resi e-commerce:

Una politica di reso e rimborso chiara e trasparente: comunica in modo chiaro sul tuo sito la tua politica di reso e rimborso. Assicurati che sia facile da trovare, scritta in un linguaggio semplice e che copra i dettagli importanti come tempi, requisiti e opzioni di rimborso.

Più canali di reso: offri diversi canali di reso per venire incontro alle preferenze dei clienti. Per esempio il reso in negozio (se ce l’hai), il ritiro a domicilio o i punti di consegna. Più opzioni danno ai clienti flessibilità e comodità.

Etichette di reso prepagate: quando possibile, fornisci etichette di reso prepagate (anche digitali) per semplificare il reso ai clienti. Inserire un’etichetta prepagata nel pacco originale o permettere ai clienti di generarla online migliora molto l’esperienza cliente.

Buono acquisto come alternativa al rimborso: quando fatturato e margini sono sotto pressione, dover rimborsare un fatturato guadagnato con fatica fa ancora più male. A quanto pare, una buona parte dei clienti (20–30%) accetta volentieri un buono (coupon) invece del rimborso, se gli viene offerta la scelta.

Indirizzi di reso locali: un buon processo di reso è semplice e senza intoppi. Spedire un reso oltre confine, o addirittura oltreoceano, non lo è affatto. Per avere successo all’estero, gli shop online devono competere come un operatore locale. Nei resi questo significa offrire ai clienti un indirizzo di reso locale.

Tracking e notifiche: permetti ai clienti di seguire la spedizione del reso e invia notifiche automatiche nelle fasi chiave del processo, per esempio quando il reso viene ricevuto, elaborato e rimborsato. Così i clienti restano informati e sono meno in ansia.

Miglioramento continuo: usa i dati sui resi come una preziosa fonte di feedback. Analizza i motivi dei resi e individua schemi o problemi ricorrenti. Usa queste informazioni per prendere decisioni basate sui dati che riducano i tassi di reso, migliorino la qualità dei prodotti e ottimizzino l’esperienza cliente complessiva. Questi dati ti aiutano a migliorare descrizioni dei prodotti, immagini, guide alle taglie e gli altri aspetti che causano insoddisfazione nei clienti.

Supporto clienti: offri un supporto clienti competente che accompagni i clienti in tutto il processo di reso. Una knowledge base online completa, che risponda alle domande e ai dubbi più frequenti sui resi, può avere un ruolo importante nel tuo servizio resi e alleggerire il lavoro degli operatori dell’assistenza clienti.

Un portale resi online facile da usare: crea un portale resi online intuitivo dove i clienti possano avviare la richiesta di reso. Prevedi una procedura passo passo con istruzioni chiare e opzioni per reso, cambio o rimborso.

Ci sono molti modi per migliorare la gestione dei resi del tuo e-commerce. Integrare un portale resi online è il più efficiente. In più, così applichi in un colpo solo diverse delle best practice elencate sopra.

Perché scegliere una piattaforma resi automatizzata?

Chi compra online lo fa per comodità. Eppure, quando si tratta di resi, molti shop online usano ancora gli stessi processi degli albori dell’e-commerce. Nessuno vuole lavorare con moduli di reso cartacei, né i clienti né i titolari degli shop: i moduli cartacei sono tutt’altro che fluidi e semplici. Ecco perché conviene integrare già oggi nel tuo shop una piattaforma resi online a prova di futuro:

• Un’esperienza di reso ottimale: i tuoi clienti preferiscono processi di reso semplici e senza intoppi, e questo è il più semplice e fluido di tutti. Registrano il reso online in pochi passaggi, scelgono l’opzione di spedizione più comoda per loro, ricevono aggiornamenti costanti sullo stato dei prodotti resi e ottengono il rimborso (o il buono) più in fretta.
• Una panoramica chiara: la dashboard centrale mostra tutti i tuoi resi da qualsiasi canale, motivi di reso compresi, e ti tiene sempre aggiornato sui resi passati e in corso.
• Meno resi in futuro: hai visibilità in tempo reale sui tuoi dati di reso. Così puoi ottimizzare le pagine prodotto e le altre fasi del percorso d’acquisto, oltre alle performance dell’assortimento, per evitare resi futuri.
• Tieni il fatturato che hai guadagnato: con il portale resi puoi offrire ai clienti la scelta tra rimborso e buono acquisto. Un ottimo modo per non perdere un fatturato guadagnato con fatica.
• Automatizza il processo di reso: risparmia tempo prezioso nella gestione e nell’esecuzione dei resi automatizzando il processo di approvazione. È la tua politica di reso a stabilire quali articoli si possono restituire e quali rifiuti. Con le regole di reso automatizzi la tua policy in modo semplice.

Con una piattaforma resi online crei un processo di reso efficiente, centrato sul cliente e in linea con gli standard del settore. Non solo migliori l’esperienza cliente, ma rafforzi anche la fedeltà e la soddisfazione verso il tuo brand.