Come trasformare chi compra online in clienti abituali

È una domanda che si sente spesso. Gli e-commerce spendono buona parte del budget per portare traffico e trasformare i visitatori alla prima visita in clienti al primo acquisto. Con costi di acquisizione in costante aumento, questa strategia regge nel lungo periodo solo se riesci a trasformare questi acquirenti in clienti abituali.

Insieme ai nostri amici di Retail Rocket abbiamo realizzato un e-book che spiega cosa fare per creare clienti abituali.

È una domanda che si sente spesso. Gli e-commerce spendono buona parte del budget per portare traffico e trasformare i visitatori alla prima visita in clienti al primo acquisto. Con costi di acquisizione in costante aumento, questa strategia regge nel lungo periodo solo se riesci a trasformare questi acquirenti in clienti abituali.

Insieme ai nostri amici di Retail Rocket abbiamo realizzato un e-book che spiega cosa fare per creare clienti abituali.

I due elementi chiave per creare clienti abituali sono:

• Un’assistenza clienti accessibile e personale
• Un software di retention management basato sull’IA

Assistenza clienti: non nasconderti dietro la tecnologia

Sempre più e-commerce scelgono di partire con uno strumento rapido ed economico per gestire l’assistenza clienti: è più semplice e costa meno che creare un team dedicato. O almeno così sembra all’inizio. L’impatto di non dare ai clienti la possibilità di parlare con un operatore viene spesso sottovalutato.

Perché è importante?

Secondo un sondaggio di HubSpot, il 68% degli intervistati pagherebbe di più per un prodotto di un’azienda nota per la sua ottima assistenza clienti. Inoltre, se un’azienda offre un’assistenza clienti eccellente, il 78% dei consumatori tornerà a comprare da lei anche dopo un errore. I clienti quindi tendono a restare fedeli, anche quando qualcosa va storto. Una prova di quanto conti offrire un’assistenza clienti eccellente e di quanto l’assistenza sia direttamente legata alla fidelizzazione.

Nell’e-book gli autori sostengono che il team di assistenza perfetto nasce dalla combinazione di queste nuove tecnologie con il fattore umano, così importante nell’assistenza clienti.

Retention management con l’IA: un elemento chiave nell’e-commerce

Oggi il retention management punta a creare una customer experience unica e di valore, che spinga le persone a tornare. Ci riesci con la personalizzazione, con contenuti o offerte esclusive e con un livello di comodità e accessibilità difficile da trovare altrove.

Esempi semplici di automazione con l’IA sono notifiche push, email automatiche, prodotti consigliati e offerte personalizzate: in pratica tutto ciò che rende l’esperienza su misura per ogni cliente.

L’automazione ti permette anche di usare l’analisi predittiva per consigliare acquisti futuri in base a preferenze, comportamento e ordini precedenti dei clienti. Così aumenti la soddisfazione e i clienti tornano a comprare.

Unendo la forza dell’assistenza clienti e della retention basata sull’IA, costruisci un volano che gira all’infinito e crei una customer experience eccezionale in ogni punto di contatto. Non aspettare oltre: scarica subito l’e-book.