Cómo convertir a compradores online en clientes recurrentes

Es una pregunta que se oye a menudo. Las tiendas online dedican buena parte de su presupuesto a atraer tráfico y a convertir esas primeras visitas en primeros compradores. Con unos costes de captación que no dejan de subir, esta estrategia solo es viable a largo plazo si consigues que esos compradores repitan.

Junto con nuestros amigos de Retail Rocket hemos creado un ebook que explica qué hacer para conseguir clientes recurrentes.

Es una pregunta que se oye a menudo. Las tiendas online dedican buena parte de su presupuesto a atraer tráfico y a convertir esas primeras visitas en primeros compradores. Con unos costes de captación que no dejan de subir, esta estrategia solo es viable a largo plazo si consigues que esos compradores repitan.

Junto con nuestros amigos de Retail Rocket hemos creado un ebook que explica qué hacer para conseguir clientes recurrentes.

Las dos claves para conseguir clientes recurrentes son:

• Ofrecer una atención al cliente accesible y personal
• Usar software de gestión de la retención con IA

Atención al cliente: no te escondas detrás de la tecnología

Cada vez más tiendas online deciden empezar con una herramienta rápida y barata para su atención al cliente, porque es más fácil y económico que montar un equipo propio. O eso parece al principio. Lo que se suele subestimar es el impacto de no dar a los clientes la opción de hablar con un agente.

¿Por qué es importante?

Según una encuesta de HubSpot, el 68 % de los encuestados pagaría más por un producto de una empresa con buena reputación en atención al cliente. Además, si una empresa ofrece una atención al cliente excelente, el 78 % de los consumidores volverá a comprarle después de un error. Es decir, lo más probable es que tus clientes te sigan siendo fieles aunque surja algún problema. Esto demuestra lo importante que es ofrecer una atención al cliente excelente y lo directamente ligada que está a la retención de clientes.

En el ebook, los autores defienden la combinación de estas nuevas tecnologías con el factor humano, tan importante en la atención al cliente, para crear el equipo de servicio perfecto.

Gestión de la retención con IA: un elemento clave en ecommerce

Hoy la gestión de la retención busca crear una experiencia de cliente única y valiosa que haga que la gente vuelva una y otra vez. Para ello puedes recurrir a la personalización, a contenido u ofertas exclusivas y a un nivel de comodidad y accesibilidad difícil de encontrar en otra parte.

Algunos ejemplos sencillos de automatización con IA son las notificaciones push, los emails automáticos, las recomendaciones de productos y las ofertas personalizadas. En resumen, cualquier cosa que individualice la experiencia de cliente.

La automatización también te permite usar análisis predictivos para recomendar futuras compras según las preferencias, el comportamiento y los pedidos anteriores de cada cliente. Así mejoras la satisfacción del cliente y consigues que vuelva a por más.

Si combinas la fuerza de la atención al cliente y las tácticas de retención basadas en IA, puedes construir un flywheel que no deje de girar y crear una experiencia de cliente excepcional en cada punto de contacto. No esperes más: descarga hoy el ebook.