Come gestire i preordini nel tuo e-commerce

Con i preordini i tuoi clienti possono prenotare uno o più prodotti del tuo negozio prima che siano effettivamente disponibili. Sempre più retailer e fornitori scelgono questa opzione nell’e-commerce, perché dà un’idea concreta della domanda. In più garantisce un certo numero di vendite prima ancora che il prodotto esca.

Se però i preordini non vengono gestiti bene, soprattutto sul fronte dell’assistenza clienti, la reputazione della tua azienda può risentirne. Ecco 5 trucchi per i preordini che ogni brand dovrebbe considerare…

Perché un’azienda dovrebbe farlo?

Prima di entrare nel vivo, è utile sapere perché un’azienda ha tutto da guadagnare da un servizio di preordine:

– Aumenta il fatturato: con i preordini le aziende iniziano a vendere e a incassare prima. Hanno quindi una finestra molto più ampia per vendere i loro prodotti o servizi.

– Crea entusiasmo intorno al prodotto o all’azienda: l’opzione di preordine genera hype intorno al tuo business e al tuo prodotto o servizio. Una buona strategia di marketing crea attesa nei clienti, e aggiunge un effetto FOMO ai tuoi lanci nuovi o in arrivo.

– Prevedi la domanda futura: i preordini danno alle aziende un’indicazione precoce della domanda futura. E offrono anche un’idea concreta di quanti prodotti o materiali bisogna acquistare.

1. Promuovili bene sui social

Ormai quasi tutti sono sui social: DataReportal ha contato 5,66 miliardi di identità utente sui social a ottobre 2025, pari al 68,7% della popolazione mondiale. Per questo il tuo brand deve essere ben visibile su più piattaforme, soprattutto quando si tratta di preordini. Sono la promozione ideale per i tuoi prodotti, perché le campagne possono puntare a creare entusiasmo e slancio intorno all’uscita imminente dell’articolo.

Quando definisci la strategia, includi quindi annunci a pagamento su diversi social, ad esempio Instagram, Facebook, TikTok e X. Instagram e TikTok sono anche i posti dove gli acquirenti si informano: il 62,8% degli utenti attivi di Instagram e il 56,2% di quelli di TikTok usa la piattaforma per informarsi sui brand. Se vendi tramite TikTok Shop, una campagna di preordine lì mette il pulsante di acquisto proprio accanto all’hype.

2. La comunicazione è tutto

Una volta lanciata e testata la campagna di preordine sui social, tieni aggiornati i clienti anche in altri modi. Ad esempio, manda email ai tuoi iscritti con lo stato attuale del loro ordine, anche solo per ringraziarli dell’acquisto. E dai informazioni chiare sulla data di uscita del prodotto.

Puoi anche raccontare il processo di produzione e tenerli aggiornati sulle date previste di spedizione e consegna, anche quando cambiano.

È importante anche comunicare se gli articoli partiranno dopo la data prevista. Magari preferiresti non parlare dei ritardi, ma i clienti se lo aspettano: secondo la ricerca 2025 di Sendcloud, oltre l’80% degli acquirenti online europei si aspetta di essere avvisato subito di un ritardo nella consegna. La trasparenza dimostra che ci tieni. E nell’e-commerce la fiducia è tutto.

È fondamentale per fidelizzare i clienti e proteggere la reputazione, due fattori chiave per il successo e la longevità di un’azienda.

Ci sono altre informazioni che i clienti apprezzeranno, tra cui:

– Quanti articoli sono disponibili in preordine

– Eventuali termini e condizioni applicabili

– I tempi per l’annullamento (se lo consenti)

– I metodi di pagamento accettati

– La data prevista di spedizione o consegna

– Un’assistenza clienti eccellente

3. Una strategia di pagamento dei preordini senza complicazioni

A volte i consumatori sono un po’ diffidenti nell’ordinare online. Per questo è essenziale offrire una procedura semplice, chiara e accessibile. Per i preordini, questi due metodi sono le opzioni più semplici per un acquisto fluido e senza intoppi:

– Salva in modo sicuro i dati della carta al checkout (con il consenso del cliente) e addebita la carta automaticamente quando il prodotto viene spedito.

– Accetta il preordine ma chiedi il pagamento quando il prodotto torna disponibile. (È una scelta semplice e legittima, ma rischi che il cliente annulli l’ordine se trova lo stesso prodotto disponibile presso un altro rivenditore.)

Anche chiedere il pagamento completo in anticipo è un’opzione, ma è meno amata dai consumatori: molti non si sentono a loro agio a pagare qualcosa che al momento dell’acquisto non è fisicamente disponibile. L’unico caso in cui questa strategia può essere irrinunciabile è quando l’articolo è unico o di grande valore.

4. Mantieni tempi brevi

Nel retail la cosa peggiore che puoi fare è far aspettare a lungo i clienti. Se offri il preordine, assicurati che il tempo tra l’ordine e il ritorno del prodotto in magazzino non sia troppo lungo.

Un intervallo da due settimane a due mesi è abbastanza standard; i due mesi sono più comuni se il prodotto è un pezzo unico, più costoso o realizzato su ordinazione.

Sono tempi che funzionano bene con i preordini. Oltre (parliamo di più di due mesi, fino a un anno), i clienti perderanno giustamente interesse per il prodotto, lo cercheranno altrove, se ne dimenticheranno o si chiederanno se ne hanno davvero bisogno.

5. Non perdere lo slancio

Quindi, molti clienti hanno preordinato il tuo nuovo prodotto di punta. E adesso? È semplice, davvero. Assicurati che arrivi integro e nei tempi che hai comunicato. (Se incontri intoppi lungo la strada, torna alla sezione sulla comunicazione.)

Sappiamo che questo passaggio non riguarda direttamente il processo di preordine, ma mantenere le promesse fin dall’inizio rafforza la reputazione del tuo brand. Se i tuoi prodotti arrivano sempre in ritardo o in cattive condizioni, chi sarà entusiasta di un nuovo articolo? O, realisticamente, chi preordinerà ancora da te? Qui gli acquirenti non perdonano: il 57,4% dichiara che non ordinerà più da un negozio dopo un pacco mai arrivato, e circa la metà non lo farà dopo aver ricevuto un prodotto danneggiato.

Nell’e-commerce il percorso del cliente è proprio questo, un percorso: ogni fase deve scorrere senza intoppi.

Sfrutta il successo dei preordini

Che tu offra i preordini fin dal lancio o che voglia inserirli ora nella tua strategia retail, sono uno strumento utile che, se usato bene, può davvero far crescere il successo del tuo brand.