Resi locali: indispensabili nella peak season

La peak season si avvicina in fretta. Le campagne sono in via di definizione, lo stock è al suo posto e quasi tutti gli shop sono pronti a partire.
Eppure c’è un fattore di successo cruciale per la peak season che spesso viene trascurato: i resi. E il modo in cui li gestisci incide su molto più dei soli costi logistici.La tua strategia per i resi in peak season può influenzare le vendite di oggi, i margini di domani e la reputazione per buona parte dell’anno prossimo.

Ecco perché la strategia per i resi, e i resi locali in particolare, conta così tanto proprio nel periodo più intenso dell’anno. Ma prima la buona notizia: hai ancora tempo per migliorare la gestione dei resi prima che inizi la peak season!

Peak season: il 44,5% di resi in più

Più ordini significano inevitabilmente più resi. Ma in peak season l’aumento è notevole. Secondo il Returnless Return Benchmark, a dicembre, gennaio e febbraio i volumi di reso in Europa sono più alti del 44,5% rispetto al resto dell’anno. Questo mette ulteriore pressione su spedizioni di reso, capacità di lavorazione, assistenza clienti e, alla fine, sulla redditività. Con un costo medio di 5,39 € per spedizione di reso (Returnless Return Benchmark), un aumento così forte dei resi pesa davvero sul tuo risultato.

Se vendi all’estero, la sfida è ancora più grande. I resi transfrontalieri possono comportare spedizioni costose, tempi di transito più lunghi e una gestione complicata.

È qui che i resi locali fanno la differenza. Invece di chiedere ai clienti di rispedire gli articoli a un magazzino all’estero, il merchant offre un indirizzo di reso nel paese del cliente. I resi vengono così ricevuti e gestiti in loco, con la possibilità di consolidare le spedizioni o di trattare i prodotti secondo le esigenze del merchant.

È un modo pratico per semplificare i resi internazionali e avere più controllo sui costi proprio quando i volumi sono al massimo.

I resi locali creano fiducia nei consumatori

I resi fanno parte della decisione d’acquisto. Secondo l’E-Commerce Trends Report di DHL, il 79% degli acquirenti abbandonerebbe il carrello se l’opzione di reso preferita non fosse disponibile.

Pensa a un cliente in Francia che compra in un negozio online danese. Il prodotto gli piace, il prezzo è giusto e la consegna è veloce e gratuita... Poi però legge la politica di reso e scopre che i resi vanno rispediti in Danimarca.
Quanto costerà? Quanto tempo ci vorrà? Restituire il prodotto diventerà una seccatura?

Queste domande creano dubbi inutili proprio al momento dell’acquisto. Un indirizzo di reso locale aiuta a eliminare questa incertezza. I clienti sanno di poter restituire l’ordine nel proprio paese, senza la seccatura di una spedizione di reso internazionale. Il processo risulta più familiare e affidabile.

Questa rassicurazione conta. Un’opzione di reso locale comoda crea fiducia prima dell’acquisto e può trasformare gli acquirenti indecisi in clienti paganti.

Non lasciare che i resi della peak season affossino le tue recensioni

La peak season non porta solo più resi. Aumentano anche le occasioni in cui qualcosa va storto. Un processo di reso complicato, costi di reso internazionali, rimborsi in ritardo e una comunicazione carente spesso frustrano i clienti.

E i clienti frustrati non sempre tengono per sé la loro esperienza:

Secondo il Black Friday Insights Report 2025 di Trustpilot, il 71,2% delle recensioni del settore elettronica che citavano resi o rimborsi nel periodo dopo Natale ha ricevuto una sola stella.

Un dato che ricorda quanto conti l’esperienza di reso. E non solo in peak season. Le recensioni negative dei clienti della peak season non spariscono per magia quando finisce la corsa agli acquisti. Restano visibili ai potenziali acquirenti e possono influenzare le loro decisioni d’acquisto per buona parte del 2027.

Qualche settimana di esperienze di reso negative può quindi creare un problema molto più duraturo. Semplificare i resi adesso è un modo per proteggere la reputazione che hai costruito con tanto impegno.

Migliora i tuoi resi internazionali e raccogline i frutti in questa peak season

Un’esperienza di reso migliore non deve per forza costare di più. Si pensa spesso che migliorare la customer experience significhi aumentare i costi operativi.

Con i resi internazionali non è così. Una soluzione di resi locali offre ai clienti un’esperienza più comoda e al merchant l’opportunità di ridurre i costi legati ai resi.

Invece di spedire ogni articolo reso singolarmente oltre confine, puoi raccogliere i prodotti presso un centro resi locale e consolidarli per un trasporto più efficiente. A seconda della configurazione, i resi possono anche essere controllati, lavorati o instradati in loco.

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Ancora meglio? Hai ancora tempo per cambiare prima della peak season.

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