Caso de cliente

Cómo momox ofrece
devoluciones locales gratuitas
a compradores de Amazon en el extranjero

momox es uno de los mayores vendedores de artículos usados en Amazon del mundo. Cuando Amazon obligó a los vendedores internacionales a ofrecer una dirección de devolución local o pagar el envío de la devolución, devolver gratis cada artículo a Alemania se habría comido su margen. Con Salesupply, los clientes de momox devuelven gratis a una dirección de su propio país, y las devoluciones vuelven a Alemania consolidadas.

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Mapa de Europa con devoluciones internacionales que llegan a Momox

Sector: Re-commerce
Servicios: Devoluciones
Mercados de devolución: EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Italia, España
Canales: Amazon, eBay
Resultado: Devoluciones locales gratuitas sin renunciar al margen

Sobre momox: pionero del re-commerce

momox es la plataforma de re-commerce líder en Europa para libros, juegos, CD, DVD, Blu-ray y moda de segunda mano, y una de las primeras del mercado. Fundada en Alemania en 2004, construyó su negocio sobre las oportunidades de los marketplaces online. Con una app para el móvil, cualquiera puede vender sus artículos a momox a precio fijo en cuestión de minutos.

La empresa, con sede en Berlín, empezó a vender a nivel internacional en 2011, en Gran Bretaña, Francia y Austria, cuando tenía 750 empleados y una facturación de 60 millones de euros. Después llegaron EE. UU., Canadá, España e Italia. Desde su fundación, momox ha vendido más de 350 millones de artículos a más de 33 millones de clientes, y en 2025 alcanzó una facturación anual de 393,5 millones de euros.

El reto: la norma de devoluciones locales de Amazon

Los marketplaces son el núcleo del negocio de momox. Es el mayor vendedor de artículos usados en Amazon del mundo y el tercero en eBay.

Entonces Amazon cambió las reglas para los vendedores internacionales: ofrecer una dirección de devolución local en el país del comprador o asumir los costes de envío de la devolución, aunque vendieran desde el extranjero. Quien no cumpliera se arriesgaba a perder el derecho a vender.

momox gestionaba un gran número de devoluciones de sus ventas internacionales en Amazon. Ofrecer devoluciones gratuitas hasta su centro logístico en Alemania habría puesto en riesgo su margen de beneficio. Para seguir vendiendo fuera, momox necesitaba direcciones de devolución locales y alguien que gestionara las devoluciones.

El enfoque: una dirección de devolución en el país del comprador

La red de direcciones de devolución locales de Salesupply, hoy en 13 países, la convirtió en el partner adecuado para el re-commerce internacional de momox. Los clientes de momox en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Italia y España envían sus devoluciones gratis a una dirección de su propio país.

En el centro logístico local de Salesupply, los artículos devueltos se consolidan y se agrupan. Vuelven a momox en Alemania en bloque, no paquete a paquete, y así los costes de envío se mantienen bajos.

El resultado: en regla, local y con costes contenidos

En regla con AmazonUna dirección de devolución local en cada mercado donde vende momox, así que el derecho a vender está a salvo.
Devoluciones gratis para los compradoresLos clientes devuelven a una dirección de su propio país, sin coste.
Menos costes de envío en devolucionesDevoluciones consolidadas y agrupadas antes de viajar a Alemania.
6 países, un solo partnerEE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Italia y España.