Las devoluciones son una caja negra
Sabes que las devoluciones cuestan dinero. No sabes exactamente qué SKU, qué mercados o qué decisiones son las que más cuestan.
No conoces el coste real de tus devoluciones
El coste de la etiqueta se ve. ¿El coste de manipulación, el tiempo hasta volver a stock, el coste de clasificación, la pérdida en el canal secundario y la carga de atención al cliente de una devolución? Invisibles. El coste real por devolución suele ser 2 o 3 veces lo que crees.
Las decisiones de enrutamiento son manuales
¿Qué artículos devueltos vuelven al stock? ¿Cuáles van al canal B? ¿Cuáles necesitan reacondicionarse antes? En la mayoría de las operaciones decide un operario del almacén, de forma irregular y sin datos de margen. Esa irregularidad te cuesta dinero.
Sin datos para mejores decisiones de producto
Las devoluciones contienen la opinión más sincera que tus clientes te darán nunca. ¿Talla equivocada? ¿Defectuoso tras tres usos? ¿No se parecía a las fotos? La mayoría de las marcas nunca ven estos datos a nivel de SKU. Y son los que deberían guiar tu próxima compra.
Varios mercados multiplican el problema
Una tasa de devolución del 3 % en Alemania parece normal. ¿El mismo SKU al 14 % en Francia? Un problema de ajuste que solo aparece en algunos mercados, y que no ves hasta que comparas las devoluciones por país y producto.
Cuatro módulos. Una sola vista.
El análisis de devoluciones se basa en las cuatro cosas que más importan: visibilidad, enrutamiento, recuperación y retroalimentación hacia tu equipo de compras y producto.
Dashboard de devoluciones en directo
Cada devolución de tu red, visible en un solo lugar. Filtra por país, SKU, motivo de devolución, hub de fulfillment y periodo. Consulta tu tasa de devolución, tu tasa de recuperación y el coste medio por devolución en directo, no en el informe del mes pasado.
- Devoluciones por mercado, producto, canal y transportista
- Desglose de motivos de devolución (talla equivocada, defectuoso, cambio de opinión)
- Resultados de clasificación: A/B/C/D por SKU y por hub
- Seguimiento de la velocidad de reembolso: espera del cliente por cada vía de devolución
Motor de enrutamiento automatizado
Define tus reglas de margen una vez. La plataforma dirige cada artículo devuelto automáticamente, sin decisiones manuales. ¿Un artículo de moda de calidad A en Países Bajos? De vuelta al stock en 24 horas. ¿El mismo artículo en Italia tras 8 usos? A la cola de reacondicionamiento. ¿Electrónica de alto valor que no pasa la inspección? A reciclaje certificado, con trazabilidad.
- Enrutamiento por reglas: revender, reacondicionar, donar, reciclar
- Motor de decisión ponderado por margen para cada categoría de producto
- Disparadores automáticos: reembolso, vuelta a stock, publicación como stock B
- Registro de auditoría completo por artículo, listo para disputas
Analítica de comercio circular
Sigue todo el ciclo de vida de cada producto devuelto, desde la venta original hasta su destino final. Sabe exactamente cuánto margen recuperaste en cada artículo. Descubre qué productos tienen más potencial de recuperación y ajusta tu estrategia de compras y precios.
- Margen neto por SKU tras devoluciones (primera venta + recuperación)
- Tasa de recuperación por categoría de producto y mercado
- Seguimiento del rendimiento del stock B y la reventa
- Huella de carbono por vía de destino (para informes ESG)
Retroalimentación para compras y producto
El resultado más valioso del análisis de devoluciones no es la tasa de recuperación, sino los datos que mejoran tu próxima compra. ¿Qué SKU superan el 15 % de devoluciones? ¿Qué motivos son los más frecuentes en cada uno? Estos datos, enviados cada semana a tu equipo de compras, reducen las devoluciones futuras en su origen.
- Informe semanal de devoluciones por producto para tu equipo de compras
- Agrupación de motivos de devolución por SKU y categoría
- Detección de anomalías de talla y ajuste entre mercados
- Exportación directa a tu sistema de compras o ERP
Funciona por sí solo.
Funciona mejor integrado.
El análisis de devoluciones se conecta a tus operaciones actuales, sea cual sea tu 3PL, tu WMS o tu configuración de fulfillment. No necesitas pasarte a las operaciones de Salesupply para usar la capa de inteligencia.
Dicho esto, si usas Salesupply para fulfillment y gestión de devoluciones, la plataforma es mucho más potente: las decisiones de enrutamiento se ejecutan automáticamente en el mismo sistema, sin capa API intermedia.
Modo independiente
Conexión por API con tu 3PL y tu WMS actuales. Visibilidad y analítica sobre cualquier operación de devoluciones. Funciona con cualquier partner de fulfillment.
Modo integrado
Integración completa con las operaciones de Salesupply. Las reglas de enrutamiento se ejecutan en el hub: sin middleware, sin latencia, sin traspasos manuales.
Se conecta con tus sistemas actuales
El análisis de devoluciones es una capa de inteligencia, no un sustituto. Se conecta con las herramientas que ya usas.
Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce, API propia
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Re:amaze y cualquier plataforma de atención al cliente vía webhook
Cualquier 3PL vía API REST o EDI. Integración nativa con la red de fulfillment de Salesupply de 27 hubs
Calendario de lanzamiento
El análisis de devoluciones está en desarrollo. El acceso anticipado se abre en el S2 2026.
Diseño y arquitectura: completado ✓ HECHO
Arquitectura de producto finalizada. Modelos de datos diseñados para flujos de devoluciones con varios hubs y mercados. Lógica del motor de enrutamiento validada con datos operativos de la red de devoluciones existente de Salesupply.
Desarrollo: en curso ACTIVO
Dashboard de devoluciones en directo y motor de enrutamiento automatizado en desarrollo activo. Conectores de Shopify y WooCommerce en construcción. Pruebas internas con datos operativos de Salesupply en curso.
Acceso anticipado: S2 2026
Programa de acceso anticipado limitado a partir del S2 2026. Entre 20 y 30 marcas de ecommerce tendrán acceso anticipado a cambio de feedback estructurado. Funcionalidad completa: dashboard, motor de enrutamiento y analítica de comercio circular incluidos.
Disponibilidad general: 2027
Lanzamiento comercial completo con onboarding de autoservicio, documentación API estándar, integraciones con marketplaces y el módulo de retroalimentación para compras. Opción de marca blanca para partners 3PL.
¿Quién debería unirse a la lista de espera?
El acceso anticipado está pensado para marcas de ecommerce que ya se toman en serio las devoluciones y quieren adelantarse antes de que sus competidores usen los datos de devoluciones como ventaja competitiva.
✓ Marcas con más de 3.000 devoluciones al mes
A ese volumen, una mejora del 10 % en la recuperación o en la eficiencia del enrutamiento vale cientos de miles de euros al año.
✓ Marcas que venden en 2 o más mercados europeos
Las devoluciones de varios mercados generan una complejidad que exige datos entre países. La plataforma está diseñada precisamente para eso.
✓ Marcas de moda, electrónica u hogar
Las categorías con altas tasas de devolución y gran potencial de recuperación son las que más ganan con un enrutamiento inteligente y la analítica del ciclo de vida.
✓ Marcas con compromisos de sostenibilidad
Los informes ESG exigen cada vez más datos sobre el ciclo de vida de los productos. El análisis de devoluciones ofrece datos detallados de destino y carbono por artículo.
Sin compromiso. No hay que pagar nada en esta fase. Te contactaremos cuando se abra el acceso anticipado.
Análisis de devoluciones: preguntas
No esperes a la disponibilidad general.
Las marcas con acceso anticipado tendrán 12 meses de ventaja para incorporar la inteligencia de devoluciones a su estrategia operativa. Únete ya a la lista de espera.
¿Ya usas la gestión de devoluciones de Salesupply? Ver nuestro servicio de devoluciones →