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Externaliza la atención al cliente de Amazon
Cuando creces en Amazon, cada mensaje de un comprador, cada solicitud de devolución y cada reclamación de la Garantía de la A a la Z repercuten directamente en las métricas que deciden el estado de tu cuenta y tus opciones de ganar la Buy Box. Si decides externalizar la atención al cliente de Amazon con Salesupply, la llevamos como parte natural de tu equipo, en más de 25 idiomas y los 365 días del año. Tus métricas de vendedor aguantan y tu equipo se dedica a crecer.
¿Qué es externalizar la atención al cliente de Amazon?
Externalizar la atención al cliente de Amazon es pasar el soporte que te toca como vendedor a un especialista que trabaja dentro de Seller Central y del servicio de mensajes entre compradores y vendedores de Amazon, con tu propia marca. Un partner como Salesupply resuelve las preguntas de los compradores, las devoluciones y las reclamaciones de la Garantía de la A a la Z en todos tus marketplaces. Así protege el tiempo de respuesta y la calidad de resolución que cuentan en tu ratio de pedidos defectuosos (ODR) y en el nivel del estado de tu cuenta (AHR).
Qué incluye externalizar la atención al cliente de Amazon con Salesupply
Nos especializamos en marcas de ecommerce y vendedores de marketplaces, así que nuestros agentes llegan dominando ya el tono, la urgencia y las reglas de Amazon. Amazon es uno de los marketplaces de nuestra oferta más amplia de atención al cliente para marketplaces.
Agentes formados en Seller Central y Vendor Central
Tanto si vendes como vendedor externo a través de Seller Central como si suministras directamente a Amazon como proveedor, nuestros agentes trabajan dentro de la estructura de tu cuenta y de los flujos de mensajes entre compradores y vendedores que la acompañan.
Mensajes de compradores, devoluciones y reclamaciones de la A a la Z
Nuestros agentes cubren todo el recorrido del comprador de Amazon: preguntas sobre pedidos, solicitudes de devolución, disputas por comentarios y reclamaciones de la Garantía de la A a la Z. Todo se resuelve dentro de las políticas de Amazon y de tus plazos de servicio.
Atención al cliente en más de 25 idiomas
Llega a compradores de EE. UU. y Europa con soporte nativo en más de 25 idiomas. Abrir un marketplace en un país nuevo ya no te deja un hueco en el soporte.
365 días al año, picos incluidos
Los compradores de Amazon escriben cuando compran, no cuando tu oficina está abierta. Nuestro equipo está activo los 365 días del año, también por las noches y los fines de semana, para que un pico de Prime Day o del Q4 no se convierta en una montaña de pendientes.
Soporte en marca blanca que suena a tu propio equipo
Nos adaptamos a tu tono, tus políticas y tu conocimiento de producto. Para tus compradores, el soporte es tuyo: la misma marca, los mismos estándares y resoluciones más rápidas.
En Amazon, la atención al cliente es gestionar el estado de tu cuenta
En Amazon, la calidad del soporte no es un indicador secundario. Alimenta las cifras que deciden si puedes seguir vendiendo y lo competitiva que es tu oferta. Por eso una respuesta tardía o incoherente cuesta mucho más que un comprador descontento.
Ratio de pedidos defectuosos
Esta métrica (ODR) suma los comentarios negativos de una o dos estrellas, las reclamaciones de la Garantía de la A a la Z y los contracargos, y debe quedar por debajo del 1 % en un periodo móvil de 60 días. En una cuenta con poco volumen, basta una racha corta de comentarios negativos para cruzar esa línea en menos de una semana.
Nivel del estado de la cuenta
El AHR se mide en una escala de hasta 1.000: de 200 en adelante es Correcto, de 100 a 199 está En riesgo y por debajo de 100 es Crítico, y ahí Amazon puede desactivar tu cuenta. El rendimiento de atención al cliente es una de las tres áreas que Amazon sigue en tu dashboard de Estado de la cuenta.
Ratio de insatisfacción del comprador
Desde abril de 2026, en los pedidos que envía el propio vendedor, los compradores puntúan tu atención al cliente del uno al cinco en lugar de con un sí o un no. Ahora tus datos de rendimiento reflejan cómo resuelves un problema, no solo si respondes.
La Buy Box también está más reñida. Desde julio de 2026, Amazon ya no usa el rendimiento del vendedor como filtro de acceso independiente para la Oferta destacada. Compiten por ella más vendedores, y lo que los separa es el estado de la cuenta, el precio y la rapidez de entrega.
Los agentes de Salesupply, con el apoyo de nuestro modelo de IA híbrida, se miden por la calidad de la resolución, no solo por la velocidad de respuesta. Mantener esas métricas en zona segura es el objetivo del servicio, no un efecto secundario.
Atención al cliente de Amazon con MarketplaceCare 365
| Precios | Desde 0,67 $ por evento: pagas por los contactos de Amazon que gestionamos, no por un equipo fijo. |
|---|---|
| Onboarding | Tu equipo de Amazon está operativo en un máximo de 14 días desde el kick-off. |
| SLA | 100 % de cumplimiento de SLA en más de 380 plataformas de marketplace, Amazon incluido. |
| Reclamaciones de la A a la Z | Opcional: agentes nativos piden a los compradores que retiren las reclamaciones injustificadas de la Garantía de la A a la Z antes de que cuenten en tu ODR. |
Un solo equipo para todos los canales que usan tus compradores de Amazon
Los compradores de Amazon rara vez se quedan en Seller Central. Vuelven a escribir por email, preguntan en el chat de tu tienda online y te mandan mensajes por redes sociales y apps como WhatsApp y Messenger. Centralizamos los mensajes entre compradores y vendedores, el email, el chat y las redes sociales en un solo equipo con flujos de trabajo unificados. Así el comprador recibe la misma respuesta tanto si te contacta por Amazon como por Instagram.
Más allá de la atención al cliente: soporte para las operaciones que mueven tus métricas
La atención al cliente es el núcleo de lo que hacemos para vendedores de Amazon. Dado que el soporte, el fulfillment y las devoluciones alimentan las mismas métricas de rendimiento, Salesupply puede encargarse también de las dos operaciones más ligadas a ellas. Como 4PL, coordinamos la red y los sistemas que hay detrás de ambas, con un único interlocutor para ti.
FbM para Amazon Prime
¿Envías tú mismo tus pedidos de Amazon para conservar el distintivo Prime con Seller Fulfilled Prime? El listón de velocidad volvió a subir el 6 de julio de 2026. Las ofertas de tamaño estándar necesitan ahora una fecha de entrega en un día en el 40 % de las visitas a páginas Prime y en dos días en el 75 %. Desde un único almacén, eso es un problema geográfico antes que operativo, y para la mayoría de operaciones con un solo nodo significa sumar ubicaciones. Salesupply reparte tu inventario entre los 82 centros de fulfillment de nuestra red de fulfillment para ecommerce en Europa y EE. UU., para que FbM para Amazon Prime siga dentro de los umbrales que conservan el distintivo.
Devoluciones para vendedores de Amazon
Las devoluciones, los reembolsos y los mensajes de los compradores acaban en la vista Voz del cliente de Amazon y en tu ratio de experiencias negativas de clientes (NCX). Cómo gestionas una devolución se ve, por tanto, en el mismo cuadro de rendimiento que tu soporte. Con nuestras soluciones de devoluciones para ecommerce, tus compradores tienen una dirección de devolución local en 13 países, y registramos cada devolución en un máximo de 48 horas desde que llega (días laborables). Así nuestros agentes pueden decirle al comprador en qué punto está su devolución antes de que se convierta en una reclamación.
Marcas que confían su soporte en Amazon y marketplaces a Salesupply
Salesupply se encarga de la complejidad de los mercados internacionales para que nosotros podamos centrarnos en hacer crecer el negocio.
Dennis Hardholt
Presidente, Segway-Ninebot EMEA
Salesupply nos ayuda a impulsar las ventas en los marketplaces digitales y a ofrecer la atención al cliente que promete nuestra marca.
Henrique Nogueira
Sr. Insights and eCommerce Data Specialist, Bissell
Externalizar la atención al cliente de Amazon: preguntas frecuentes
¿Listo para quitarle a tu equipo la atención al cliente de Amazon?
Cuéntanos en qué marketplaces vendes y con qué volumen, y definimos el modelo de soporte, los niveles de servicio y los idiomas que necesita tu cuenta. Sin cambiar de herramientas.