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Atención al cliente para marketplaces pensada para vendedores
La atención al cliente para marketplaces se rige por las reglas de la plataforma, no por las tuyas. Si no cumples un SLA de respuesta, el estado de tu cuenta se resiente y, con él, tus opciones de ganar la Buy Box. Si dejas una reclamación sin contestar, tu valoración baja. Con MarketplaceCare 365, Salesupply lleva la atención al cliente de vendedores en más de 380 plataformas, en más de 25 idiomas y los 365 días del año. Tus métricas siguen limpias y tú te centras en crecer.
¿Vendes directamente en marketplaces?
Llevamos tu atención al cliente en todas las plataformas donde vendes. Un solo equipo, costes previsibles y ningún SLA incumplido.
¿Tienes una agencia de marketplaces?
Intégranos como tu equipo dedicado de atención al cliente o como solución de marca blanca. Escalable, multilingüe y preparado para grandes volúmenes.
¿Qué es externalizar la atención al cliente en marketplaces?
Externalizar la atención al cliente en marketplaces es confiar a un proveedor especializado los mensajes de los compradores, las reclamaciones y la gestión de valoraciones cuando vendes en plataformas como Amazon o eBay. A diferencia del soporte de cualquier ecommerce, aquí mandan los SLA y las políticas de cada marketplace. Un plazo de respuesta incumplido o una reclamación sin resolver afectan directamente al estado de tu cuenta, a tu valoración como vendedor y a tus opciones de ganar la Buy Box.
Qué pasa cuando la atención al cliente en marketplaces falla
SLA de respuesta incumplido
El estado de tu cuenta empeora y, con él, tus opciones de ganar la Buy Box.
Reseña negativa sin contestar
Baja tu valoración y pierdes visibilidad.
Reclamación de la Garantía de la A a la Z sin atender
Te retienen fondos y marcan tu cuenta.
Infracciones reiteradas
Te suspenden la cuenta de vendedor.
Los marketplaces no perdonan. MarketplaceCare 365 mantiene todas tus métricas en zona segura.
Atención al cliente para marketplaces en más de 380 plataformas
Nuestros agentes gestionan más de 25 eventos escritos por hora en más de 25 idiomas, con el apoyo de una IA híbrida ya probada, en más de 380 marketplaces de todo el mundo y los 365 días del año. Conocen las reglas de cada plataforma: las políticas de Amazon las dominan tan bien como la propia Amazon.
Es un producto propio dentro de nuestra atención al cliente externalizada, construido en torno a los SLA de los marketplaces y no a los niveles de servicio de una tienda online.
Por qué vendedores y agencias eligen MarketplaceCare 365
- 100 % de cumplimiento de SLA en más de 380 plataformas. No se te escapa ni un plazo de ningún marketplace.
- 365 días al año, festivos y temporada alta incluidos. Siempre en marcha.
- Recorta hasta un 60 % tus costes de atención al cliente. Pagas por evento, no por personal ocioso.
- El coste por evento más bajo, con un modelo que combina IA y personas.
- Agentes que conocen las políticas de cada marketplace: sin infracciones ni sorpresas.
- Escalado automático para Black Friday y los picos de demanda, sin renegociar plantilla.
- Agentes con experiencia en ecommerce capaces de convertir a un comprador frustrado en una reseña de 5 estrellas.
Cuánto cuesta la atención al cliente para marketplaces
MarketplaceCare 365 se cobra por evento, así que pagas solo por lo que usas y no por un equipo fijo.
| Modelo de precios | Por evento, no por agente ni por hora. |
|---|---|
| Precio de partida | Desde 0,67 $ por evento. |
| Picos | Escalado automático para Black Friday y temporada alta, sin renegociar plantilla. |
| Disponibilidad | 365 días al año, festivos incluidos. |
Atención al cliente para cada marketplace
¿Vendes sobre todo en una plataforma? Montamos una atención al cliente dedicada, ajustada a las reglas, al proceso de reclamaciones y a lo que esperan los compradores de ese marketplace.
Servicio de retirada de reclamaciones de la A a la Z
Las reclamaciones erróneas de la Garantía de la A a la Z se comen una y otra vez el margen del vendedor. Como servicio adicional, nuestros agentes nativos pueden contactar directamente con tus compradores, en más de 25 idiomas, para pedirles que retiren las reclamaciones sin fundamento.
Operativos en 14 días
Cambiar de proveedor de atención al cliente parece complicado. No lo es.
Conocemos tu negocio
Nuestro equipo aprende tus productos, tu tono y lo que exige cada uno de tus marketplaces.
Integramos y comprobamos
Configuramos las integraciones y hacemos las comprobaciones finales.
En marcha
Tu equipo dedicado de MarketplaceCare ya está operativo y tú empiezas a ganar tiempo para crecer.
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente para marketplaces
Descubre cuánto cuesta la atención al cliente para marketplaces con tu volumen
Dinos en qué marketplaces vendes y cuántos eventos tienes al mes, y te enviamos un presupuesto concreto, no una estimación genérica.