Esperienza post-acquisto: come ottimizzarla in 6 passi

Nell’era della “all-delivery economy”, i consumatori pretendono che i loro acquisti arrivino puntuali, quando vogliono loro e in modo trasparente. Ricevere un pacco è ormai quasi un evento quotidiano.

In questo scenario si parla sempre molto di come i retailer portano traffico al sito, di cosa succede sul sito e di come convincono gli utenti a comprare. A quello che succede dopo il tasto “acquista”, invece, si dedica molta meno attenzione.

L’esperienza post-acquisto

È la cosiddetta fase post-acquisto: un momento in cui i clienti aspettano notizie e sono pieni di aspettative. L’occasione giusta per distinguerti dagli altri brand e creare una customer experience che ti posizioni come un marchio forte e riconoscibile.

Ottimizza il tuo processo

Nella nostra nuova guida al fulfillment per l’e-commerce analizziamo 6 passi dell’esperienza post-acquisto che vengono spesso trascurati. Ottimizzarli ti aiuta ad aumentare soddisfazione, fidelizzazione e customer lifetime value.

Cosa trovi nella guida? Per ogni passo, i trend più recenti, le best practice e consigli pratici per iniziare oggi stesso a ottimizzare il tuo processo. Ecco un’anteprima:

Il cliente al volante

Per decenni sono stati i retailer online a decidere come e quando gli ordini arrivavano agli acquirenti. Oggi sono i consumatori a voler decidere.

La maggior parte dei clienti europei (71%) indica le opzioni di consegna flessibili come un motivo per scegliere un determinato e-commerce. Altre ricerche mostrano che le conversioni aumentano di oltre un terzo (38%) quando offri i metodi di consegna giusti.

Per i clienti conta non solo come arriva un ordine, ma anche quando. Un sondaggio tra i consumatori britannici evidenzia che il 64% degli acquirenti sarebbe più fedele ai brand che permettono di scegliere la fascia oraria di consegna.

L’incentivo green

Coppel, uno dei principali retailer del Messico, ha ridotto del 29% i costi di consegna complessivi testando un sistema di distribuzione con più finestre orarie, per riempire al massimo i camion e ridurre al minimo le fermate. Un dato sorprendente: il 70% dei clienti intervistati era disposto a rimandare la consegna a domicilio di circa cinque giorni, se al momento dell’acquisto riceveva un incentivo ambientale.

Inoltre, un esperimento scientifico condotto dal colosso cinese dell’e-commerce Taobao ha mostrato che il 64% degli acquirenti è disposto ad aspettare per una spedizione più green. Una quota molto più piccola (25%) dice di essere disposta a pagarla. Pur di ridurre le emissioni della consegna, i consumatori sono disposti ad aspettare.

Ottimizza oggi stesso la tua esperienza post-acquisto

Il rapporto tra clienti e brand nella fase post-acquisto sta cambiando profondamente. Scarica la nostra guida Optimizing your post-purchase experience e inizia oggi stesso a ottimizzare il tuo processo.