Caso de cliente

Cómo Segway-Ninebot lanzó
6 tiendas online D2C
en 2 meses

Segway-Ninebot vendía sus patinetes eléctricos a través del retail. Para abrir sus propias tiendas online de marca necesitaba un partner que montara y gestionara toda la operación de venta directa al consumidor. Con Salesupply, sus tiendas totalmente localizadas estaban en marcha en seis mercados europeos en dos meses, y poco después se sumaron dos mercados más.

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Hombre con casco sostiene un patinete eléctrico plegado de Segway-Ninebot en un camino junto a la costa

Sector: Electrónica de consumo / movilidad
Servicios: Fulfillment, atención al cliente, devoluciones
Mercados: 8 mercados europeos
Modelo: Del retail a la venta directa al consumidor
Resultado: 6 tiendas online localizadas en marcha en 2 meses

El reto: una marca de retail sin operación D2C

Segway-Ninebot se hizo un nombre gracias a su I+D y a una amplia red de distribución en retail para sus productos de movilidad personal. Cuando los patinetes eléctricos despegaron, la venta online se volvió demasiado interesante como para dejarla solo en manos de los revendedores. Una tienda online también daba a la marca un espacio para campañas de preventa de nuevos modelos y un canal para accesorios y productos al final de su vida comercial.

Como marca de primera línea, Segway-Ninebot quería su propia tienda de marca, no solo presencia en marketplaces. Pero la organización estaba pensada para el retail, no para gestionar una operación de venta directa al consumidor. Necesitaba un único partner que lo montara y lo gestionara todo.

El enfoque: seis tiendas localizadas en dos meses

Salesupply y Segway-Ninebot trazaron una hoja de ruta para abrir en dos meses tiendas online totalmente localizadas en el Reino Unido, Países Bajos, Alemania, Francia, España e Italia. Poco después llegaron Portugal y Polonia.

Los productos ponían el listón alto. Los patinetes eléctricos pesan mucho y llevan baterías grandes, lo que plantea exigencias específicas al fulfillment, la entrega y las devoluciones. Salesupply se encarga de todo lo que hay detrás de las tiendas: gestión de pedidos y entrega, atención al cliente y devoluciones, en todos los mercados, incluido el Reino Unido durante la transición del Brexit.

«La colaboración con Salesupply no solo nos dio una solución fluida para estos obstáculos logísticos, también fue clave para gestionar la complejidad de los mercados internacionales, incluido el importante mercado británico, y para que la transición del Brexit fuera mucho más llevadera para Segway-Ninebot.»

Dennis Hardholt, President, Segway-Ninebot EMEA

El resultado: un canal directo en toda Europa

Segway-Ninebot pasó de vender solo a través del retail a tener sus propias tiendas online en seis mercados europeos en dos meses, y en ocho poco después, con un único partner al frente de la operación de cada tienda.

Lanzamiento rápido6 tiendas online localizadas en marcha en 2 meses.
Margen para crecerDespués llegaron Portugal y Polonia: 8 mercados en total.
Un solo partnerFulfillment, atención al cliente y devoluciones para todas las tiendas.
Un Brexit más llevaderoEl Reino Unido, un mercado importante, bien gestionado durante la transición.