Resi cross-border più cari: cosa sistemare prima del Q4

Per molti venditori cross-border, i resi sono stati a lungo la parte meno affascinante dell’operatività: qualcosa che la logistica assorbiva e che quasi nessuno metteva in una slide per il management.

Quei tempi sono finiti.

La testata specializzata tedesca e-commerce magazin ha sostenuto di recente che nel 2026 la gestione dei resi deve diventare una “disciplina strategica da C-level”. Il suo esempio spiega perché. In uno scenario con un tasso di reso del 40%, il costo totale può arrivare a circa 15 € per pacco reso, se si contano gestione, assistenza clienti, valore del prodotto perso e reinserimento a stock.

Ora questa pressione è aggravata da due novità: una nuova economia per le importazioni cross-border di basso valore e requisiti sempre più severi dei marketplace sui resi.

Insieme sollevano una domanda semplice: la tua rete di resi attuale ha ancora senso dal punto di vista economico in ogni mercato in cui vendi?
Il momento di rispondere è prima della peak season, non durante l’ondata di resi di gennaio che la segue.

1. La fine del de minimis ha cambiato i conti dei pacchi cross-border

L’esenzione dai dazi che reggeva i conti di molte spedizioni cross-border di basso valore è cambiata radicalmente sia negli USA sia nell’UE:

– Ad agosto 2025 gli USA hanno sospeso l’esenzione de minimis per le spedizioni di valore pari o inferiore a 800 dollari, da qualsiasi paese.
– L’UE ha seguito il 1° luglio 2026, abolendo la franchigia doganale di 150 € e introducendo un dazio provvisorio di 3 € sulle importazioni e-commerce di basso valore. Un punto importante: il dazio si applica per categoria di articolo presente nella spedizione, non semplicemente una volta per pacco.

Questo cambia i conti di chi spedisce singoli ordini di basso valore in Europa.

Con i resi il conto diventa più salato

Se il cliente restituisce un articolo perché ha cambiato idea, la dogana non rimborsa il nuovo dazio UE di 3 € pagato sull’importazione originale. Solo poche eccezioni, come la merce difettosa, danno diritto al rimborso.

Il reso in sé non paga altri 3 € di dazio solo perché esce dall’UE. Ma il venditore ha già perso il dazio pagato sulla vendita originale e ora deve finanziare un’altra tratta logistica internazionale. Aggiungi i tempi di gestione e il periodo in cui il prodotto non si può rivendere, e un reso di basso valore può mangiarsi in fretta gran parte del margine dell’ordine originale.

Lo stock locale cambia i conti

Per questo pesa di più anche la differenza tra spedire gli ordini uno per uno oltre confine e importare la merce in blocco.

Le merci importate nell’UE come stock commerciale vengono sdoganate con la normale tariffa doganale, che dipende da classificazione, valore e origine del prodotto. Una volta che lo stock è dentro l’UE, i singoli ordini spediti ai consumatori dell’UE non pagano il nuovo dazio di 3 € sull’e-commerce di basso valore.

Per molti prodotti, l’importazione in blocco può risultare molto più conveniente per unità rispetto a pagare 3 € ordine per ordine. Il risparmio esatto dipende dalla tariffa applicabile al prodotto, quindi va calcolato categoria per categoria.

Negli USA la stessa logica non vale esattamente allo stesso modo. Lì il vantaggio dell’importazione in blocco sta più nel consolidare le pratiche doganali e la logistica che nell’ottenere automaticamente un’aliquota più bassa.

I resi sono un motivo in più per tenere lo stock nel mercato

Un hub resi locale può evitare che ogni singolo reso attraversi subito di nuovo un confine. I prodotti vengono ricevuti, controllati e classificati sul posto: lo stock rivendibile torna in vendita, gli altri articoli prendono la strada di recupero più adatta.

Significa meno spostamenti internazionali inutili, stock recuperato più in fretta e meno merce ferma e non disponibile per la rivendita.

2. Con i marketplace i resi locali sono sempre più difficili da ignorare

Per migliorare la customer experience sulle loro piattaforme, i marketplace pongono requisiti più severi su come e dove i venditori gestiscono i resi.

Le regole esatte cambiano da piattaforma a piattaforma, e a volte da paese a paese sullo stesso marketplace. Ma la pressione è simile: i venditori cross-border hanno sempre più bisogno di un percorso di reso rapido, economico e ben definito nel mercato del cliente.

Amazon: i resi locali decidono sempre più spesso se recuperi il prodotto

Amazon è l’esempio più chiaro, anche se le sue regole sui resi internazionali cambiano da mercato a mercato.

Negli USA, i venditori internazionali Fulfilled by Merchant senza un indirizzo di reso predefinito negli Stati Uniti si vedono applicare automaticamente il rimborso senza reso per i resi idonei fino a 25 dollari. Il cliente riceve i soldi indietro senza dover rispedire il prodotto oltreoceano.

Per i resi internazionali di valore più alto, i venditori senza indirizzo di reso negli USA devono offrire un’alternativa, come una spedizione di reso internazionale prepagata. Da settembre 2024 hanno due giorni dalla richiesta di reso per fornire una soluzione conforme. Se non lo fanno, Amazon può rimborsare il cliente al posto del venditore e addebitare l’importo sull’account venditore.

L’Europa segue un principio simile, ma con soglie e scadenze diverse.

Chi evade dall’estero gli ordini di Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.es e Amazon.it deve fornire un indirizzo di reso nazionale o offrire il rimborso senza reso per gli articoli di basso valore: fino a 20 £ nel Regno Unito e fino a 25 € sui marketplace dell’UE.

Per i resi internazionali FBM di valore più alto, nel 2025 Amazon ha inasprito le regole proprio in Germania e nel Regno Unito.

Un venditore che spedisce un ordine Amazon.de da fuori Germania, o un ordine Amazon.co.uk da fuori Regno Unito, ha ora tre giorni di calendario dalla richiesta di reso per offrire una di tre soluzioni: un indirizzo di reso nazionale con etichetta prepagata, un’etichetta di reso internazionale prepagata o il rimborso completo senza chiedere indietro l’articolo.

Se manca la scadenza, Amazon può rimborsare il cliente a spese del venditore.

Per un venditore internazionale, non avere un’organizzazione dei resi locale può quindi tradursi in un rischio diretto per stock e margini.

La stessa pressione arriva dagli altri marketplace

Walmart Marketplace obbliga i venditori negli USA ad avere un indirizzo di reso valido negli Stati Uniti. Le caselle postali non sono ammesse.

TikTok Shop rende molto più facile vendere cross-border in Europa con i suoi programmi Sell Across Europe, ma i resi devono comunque arrivare da qualche parte a livello locale. I venditori britannici che vendono a clienti UE hanno bisogno di una destinazione di reso nell’UE. Se non hanno un proprio magazzino resi nell’UE e l’ordine non viene gestito come solo rimborso, TikTok Shop può instradare il prodotto verso un magazzino resi locale di TikTok Shop e ribaltare i costi di lavorazione sul venditore.

Anche per i venditori UE che si espandono nei mercati di TikTok Shop, la piattaforma chiede di configurare i magazzini resi come parte della loro operatività di fulfillment cross-border.

Kaufland chiede ai venditori un indirizzo di reso nell’UE, e alcuni dei suoi servizi automatici per le etichette di reso hanno requisiti aggiuntivi specifici per paese.

Bol impone il reso gratuito per gli acquirenti. I venditori che usano il servizio resi di bol hanno bisogno di un indirizzo di reso nei Paesi Bassi o in Belgio. Chi organizza i resi in autonomia ha più libertà su dove si trovi l’indirizzo.

Cdiscount chiede ai venditori un percorso di reso praticabile per i clienti francesi, per esempio un indirizzo di reso in Francia o resi internazionali a carico del venditore.

OnBuy chiede a sua volta una soluzione per i resi in ogni mercato in cui il venditore entra, con un indirizzo di reso locale o un’alternativa come resi prepagati o ritiro a domicilio.

PcComponentes obbliga i venditori del marketplace a fornire un’etichetta di reso prepagata o una soluzione di ritiro valida entro 48 ore di calendario dalla richiesta di reso o di garanzia del cliente, esclusi weekend e festivi.

Le regole cambiano, ma il problema commerciale è più o meno lo stesso. Più strada deve fare un reso, più il processo diventa costoso, lento e difficile da controllare.

Cosa controllare prima del Q4

Prima della peak season, mappa la tua gestione dei resi per mercato e per canale di vendita, invece di trattare i resi internazionali come un unico processo globale. Parti da cinque domande:

1. Dove finiscono davvero i resi? Individua ogni mercato in cui il reso di un cliente attraversa ancora un confine prima di poter essere controllato.
2. Quanto costa davvero un reso? Considera trasporto del reso, costi doganali, assistenza clienti, handling, lavorazione e ribassi di prezzo o svalutazione, non solo l’etichetta del corriere.
3. Per quanto tempo lo stock reso resta indisponibile? Misura il tempo tra la richiesta di reso del cliente e il momento in cui il prodotto torna vendibile.
4. Le tue configurazioni sui marketplace sono conformi? Verifica i requisiti su indirizzo di reso, etichetta, rimborso e tempi di risposta, marketplace per marketplace e paese per paese.
5. Cosa succede dopo il controllo? Definisci regole chiare per reinserimento a stock, ricondizionamento, consolidamento, liquidazione, donazione o smaltimento, così i prodotti resi non diventano semplicemente stock bloccato.

Quattro KPI danno al management un buon punto di partenza: costo per reso, giorni dalla richiesta di reso alla rivendita, percentuale di stock reso recuperato a pieno valore e percentuale di resi che attraversano un confine internazionale.

Questi numeri mostrano anche dove un’infrastruttura resi locale avrà probabilmente l’impatto maggiore.

Dai resi oltre confine al recupero locale dello stock

In alcuni mercati e per alcuni prodotti un magazzino resi internazionale centrale può ancora avere senso. Ma rispedire ogni articolo reso oltre confine verso lo stesso luogo è sempre più difficile da giustificare.

Un hub resi locale può ridurre trasporti internazionali e handling, accorciare i tempi di recupero dello stock e aiutare i venditori a rispettare i requisiti dei marketplace sui resi. Il punto è questo: i resi non servono solo a riavere indietro un pacco. Servono a recuperare dal prodotto il massimo valore possibile.

È su questo che si basa la rete internazionale di resi di Salesupply: sedi resi locali in 13 paesi, collegate da un’unica integrazione IT, dove i prodotti vengono ricevuti, controllati e classificati nel mercato stesso prima di decidere la destinazione successiva.

I resi cross-border sono sempre stati un costo dell’attività. Quello che è cambiato è la velocità con cui questo costo cresce tra dogana, regole dei marketplace e recupero lento dello stock.

Se i resi stanno erodendo in silenzio il tuo margine internazionale, adesso è il momento di mappare il problema e mettere in piedi la giusta organizzazione locale, prima che i picchi di volume si trasformino nei resi di gennaio.

Parla con Salesupply di dove i resi locali farebbero la differenza più grande nella tua organizzazione cross-border.