Salesupply abre un hub logístico y de devoluciones en Suiza
Salesupply suma un centro de fulfillment y hub de devoluciones en Suiza. El almacén está en Embrach, en el cantón de Zúrich, a pocos minutos del aeropuerto de Zúrich y de su infraestructura aduanera. Suiza es la última ampliación de nuestra red internacional de fulfillment. Las marcas pueden tener stock en el país, enviar los pedidos dentro de Suiza y gestionar allí mismo las devoluciones, en lugar de cruzar otra vez la frontera con cada pedido.
En Suiza esto pesa más que en casi cualquier otro país europeo. Suiza no forma parte de la unión aduanera de la UE. Por eso, cada paquete que envías desde Alemania, Países Bajos, Francia o cualquier otro país de la UE cuenta como una importación formal. Además, Suiza es un mercado de ecommerce próspero, con un gasto de consumo alto, y el comprador suizo espera la misma experiencia de cliente que le da una tienda de su país.
El margen que ganas con stock local
Para la mayoría de las marcas que venden cross-border, la frontera suiza genera costes en dos momentos:
- Si optas por el envío cross-border habitual, el cliente paga el pedido en el checkout y puede que le vuelvan a cobrar en la entrega: el IVA de importación suizo (hoy, un 8,1 % en el tipo general) más las tasas de gestión del transportista.
- Las devoluciones son el segundo coste, y el que más subestiman las marcas. Una devolución de Suiza a un almacén de la UE no es un simple envío de vuelta, sino una reimportación. Si se gestiona mal, puedes acabar pagando IVA de importación y costes de despacho aduanero innecesarios, además del coste de la propia devolución.
Con el stock ya en Suiza, los dos puntos de fricción desaparecen del customer journey: los pedidos se envían dentro del país a un precio único y claro, y las devoluciones se quedan en Suiza en lugar de volver a cruzar la frontera.
Más conversión local en Digitec Galaxus
Galaxus, el principal retailer online de Suiza, da mucha importancia justo a lo que mejora el fulfillment local: disponibilidad, rapidez de entrega y una gestión fiable de las devoluciones. El plazo de entrega y la disponibilidad influyen en el rendimiento de las ofertas en la plataforma, los niveles de servicio se vigilan de cerca y los vendedores del marketplace necesitan una dirección de devolución en Suiza. Con fulfillment local, tienes esa infraestructura lista desde el primer día.
Una red global de fulfillment, ahora también en Suiza
El centro de fulfillment suizo funciona con el mismo setup que el resto de nuestra red de fulfillment en tres continentes: una única integración técnica, un dashboard de inventario en tiempo real y la supervisión diaria de la operación por parte de nuestra Fulfillment Control Tower, que detecta las incidencias antes de que lleguen a tu cliente.
Si ya trabajas con nosotros el fulfillment en otro país, Suiza es simplemente una ubicación más dentro de la misma red, no un proyecto nuevo. Si entras en el mercado por primera vez, desde el primer día tienes stock local, precios claros en el checkout, gestión del IVA suizo y de los trámites aduaneros, y devoluciones procesadas dentro de Suiza.
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