Come offrire la spedizione gratuita internazionale

Se c’è una cosa che piace a tutti noi come consumatori, è ricevere qualcosa gratis. Che si tratti di un prendi due paghi uno o di un abbonamento gratuito, gli omaggi sono un incentivo enorme per i clienti e ci spingono perfino a cambiare comportamento, come parte di un trigger emotivo più ampio.

Lo stesso vale per la spedizione gratuita, che può spingere i clienti a spendere con un brand più di quanto farebbero altrimenti.

I numeri lo confermano. In un sondaggio del 2025 di Digital Commerce 360 e Bizrate Insights, il 73,9% degli acquirenti online americani ha indicato la spedizione gratuita tra le opzioni di consegna più importanti nella scelta di dove comprare, e il 45% degli adulti americani si aspetta la spedizione gratuita su qualsiasi ordine. I costi extra come spedizione, tasse e commissioni sono anche il motivo numero uno di abbandono del checkout, citato dal 40% degli acquirenti online americani.

Gli acquirenti cross-border sono altrettanto sensibili: nell’ultimo sondaggio di IPC sugli acquisti cross-border, il 61% ha definito essenziale conoscere in anticipo i costi di consegna, e circa la metà ha detto lo stesso di dazi doganali bassi.

I clienti vogliono la spedizione gratuita, quindi. Resta la domanda: come puoi offrirla con il tuo e-commerce senza che ti costi troppo? Ecco qualche idea per partire!

Per cominciare: come coprire il costo della spedizione gratuita

Diciamolo chiaramente: a meno che tu non venda prodotti di fascia alta o costosi, la spedizione gratuita ha un costo, e quel costo va gestito e ridotto il più possibile.

Per fortuna puoi farlo in diversi modi. Il primo e più semplice è includere il costo della spedizione gratuita nel prezzo di vendita. Funziona bene se vendi articoli di fascia relativamente bassa con prezzi competitivi.

I clienti però sono sempre più attenti ai prezzi e si accorgono quando servono a creare l’illusione della spedizione gratuita. E anche un aumento modesto rischia di scoraggiare chi guarda al prezzo. Nella ricerca ConsumerWise 2025 di McKinsey, tre quarti dei consumatori americani prevedevano di ripiegare su alternative più economiche, in misura più o meno ampia. Sugli ordini internazionali, poi, ora pesano anche i dazi: il 29 agosto 2025 gli USA hanno sospeso l’esenzione de minimis dai dazi per le importazioni fino a 800 dollari da tutti i paesi.

Se invece aumenti i prezzi, trova il giusto equilibrio tra coprire i costi aggiuntivi e fissare un prezzo che il mercato può sostenere. E non cercare di guadagnare sulla spedizione: rischi di alzare troppo il prezzo e di tagliare fuori anche i clienti ben disposti.

Oggi un’alternativa più valida è ragionare sul lungo periodo e aumentare il customer lifetime value (LTV) di ogni singolo cliente.

Così cresce nel tempo quanto i clienti spendono nel tuo e-commerce. Alla base c’è un alto tasso di retention, che alimenta fedeltà e acquisti ripetuti.

Una strategia di retention efficace ha diversi elementi, tra cui la spedizione gratuita come premio per i clienti fedeli. Per esempio sconti per chi torna ad acquistare, tramite programmi fedeltà su misura, e un email marketing efficace, che ha un ruolo chiave nel migliorare l’esperienza dei tuoi clienti e nel costruire relazioni nel tempo.

Certo, questo non compensa direttamente il costo della spedizione gratuita, e potrebbe non essere l’ideale per le startup, che di solito faticano fin dall’inizio a ottimizzare cash flow e capitale circolante.

Ti aiuta però ad aumentare il fatturato e a recuperare di più nel lungo periodo, costruendo passo dopo passo un modello di business che regge senza problemi la spedizione gratuita.

Affida il fulfillment a uno specialista esterno

Se sei come la maggior parte degli e-commerce, il tuo punto di forza è probabilmente sviluppare e produrre articoli, o selezionare prodotti da vendere direttamente ai consumatori.

Difficilmente quindi metti magazzino o spedizioni tra le tue competenze chiave, e questo rende difficile creare una logistica che funzioni (figuriamoci una che consegna gratis).

Una possibile soluzione sono i centri di fulfillment di terze parti. Con un servizio di questo tipo, offerto da operatori come Salesupply, affidi completamente la gestione dei tuoi ordini online, dal momento in cui vengono effettuati fino alla consegna alla porta del cliente.

Ma come si traduce tutto questo in spedizione gratuita? Gli specialisti del fulfillment e-commerce gestiscono spesso volumi di ordini molto più alti delle piccole e medie imprese, e hanno accesso a sconti sui volumi che possono ridurre drasticamente il costo per singolo ordine.

Con più centri di distribuzione in località diverse (Salesupply lavora con una rete di centri di fulfillment in Europa e negli USA), un partner esterno può anche accorciare le distanze che i pacchi devono percorrere e ridurre i tempi medi di consegna.

In alcuni casi questi risparmi creano un margine aggiuntivo che il tuo brand può usare per offrire la spedizione gratuita ai clienti. E magari spingono anche ordini più grandi, perché gli acquirenti hanno un motivo per spendere di più.

Molto dipende ovviamente dai tuoi prodotti, dal volume di vendite, dai margini e dal profitto su ogni articolo venduto. Fai bene i calcoli prima di decidere se affidarti a un partner esterno ti permette di offrire la spedizione gratuita.

Fissa un valore minimo d’ordine per la spedizione gratuita

Quest’ultimo punto è interessante: anche se il margine migliore ti permette di offrire la spedizione gratuita, potresti non riuscire a offrirla su ogni ordine.

Per esempio, la spedizione gratuita potrebbe avere senso economico solo quando i clienti spendono una certa cifra. In questo caso un valore minimo d’ordine rende la spedizione gratuita disponibile a una parte dei clienti e dà a tutti un motivo chiaro per aumentare la spesa media.

Idealmente la soglia per la spedizione gratuita deve superare l’importo che i tuoi clienti target spendono di solito con il tuo brand. E gli acquirenti rispondono: nella ricerca 2025 di Sendcloud, il 73,1% degli acquirenti britannici ha dichiarato che aggiungerebbe articoli al carrello per ottenere la consegna gratuita. La soglia però non va fissata troppo alta, perché i clienti potrebbero non volere o non potere spendere quella cifra, qualunque sia il risparmio.

Come regola generale, se vuoi offrire la spedizione gratuita punta ad aumentare il valore medio dell’ordine di circa il 30%, e fissa il valore minimo d’ordine di conseguenza. Non avere paura di arrotondare per eccesso: ottieni un margine in più su ogni vendita.

La cosa più importante è calcolare con precisione i margini e capire a quale livello la spedizione gratuita diventa sostenibile.

A quel punto puoi fissare un valore minimo d’ordine per la spedizione gratuita, che idealmente aumenta il valore medio degli ordini dei tuoi clienti e spinge gli acquirenti a spendere di più.

In chiusura

Ecco fatto: una breve guida per rendere la spedizione gratuita sostenibile per il tuo e-commerce e per i tuoi clienti!

In Salesupply sappiamo bene quanto un fulfillment e-commerce efficiente sia alla base del successo commerciale di uno shop online. Per questo offriamo un servizio completo come partner esterno, che velocizza le consegne e riduce al minimo i costi.

In alcuni casi questo può aiutarti ad abbracciare soluzioni come la spedizione gratuita e a offrire ai clienti un servizio decisamente migliore su tutta la linea.