Costi di fulfillment e-commerce: come si compongono

Secondo l’analisi di Digital Commerce 360 sui dati del Dipartimento del Commercio, le vendite retail online negli Stati Uniti hanno raggiunto circa 1,23 mila miliardi di dollari nel 2025, il 5,4% in più rispetto all’anno precedente.

E non è tutto: secondo le previsioni di eMarketer, le vendite e-commerce globali dovrebbero arrivare a 6,88 mila miliardi di dollari nel 2026, con un aumento del 7,2% sul 2025.

Per gli e-commerce e i retailer è ovviamente una buona notizia, perché possono beneficiare di una maggiore domanda per i loro prodotti. Un picco di domanda prolungato e in accelerazione può però creare problemi di scalabilità, soprattutto per l’evasione degli ordini e i costi logistici.

Per questo qui sotto analizziamo alcuni dei costi di fulfillment più comuni, così puoi capire quanto potresti spendere e decidere con cognizione di causa come gestire gli ordini dei tuoi clienti.

Cosa sono i costi di order fulfillment?

Quando parliamo di order fulfillment intendiamo l’intero processo che va dalla richiesta di acquisto (che nell’e-commerce avviene online) fino alla consegna effettiva del prodotto fisico al cliente.

Un order fulfillment efficace si compone di numerosi elementi, ognuno con costi diversi. In termini generali, però, i costi di order fulfillment sono le varie tariffe e spese legate a lavorazione, imballaggio e spedizione della merce.

Se evadi gli ordini in autonomia, ovviamente devi calcolare e gestire questi costi internamente. Con l’outsourcing invece puoi contare sull’esperienza di uno specialista del fulfillment, con un’unica tariffa che copre esattamente il servizio che hai richiesto.

I servizi di fulfillment possono gestire tutte le fasi e i processi legati alle vendite e-commerce, dall’elaborazione e gestione degli ordini all’imballaggio, alla distribuzione e alla spedizione diretta al cliente.

Come accennato, esternalizzare il fulfillment a un partner esperto offre numerosi vantaggi in termini di qualità e trasparenza, e può persino risultare più conveniente, a seconda del modello di prezzo, della natura dei tuoi prodotti e dei volumi che spedisci.

È importante conoscere i costi nel dettaglio, così puoi capire dove sta il valore e scegliere il partner di fulfillment giusto per il tuo e-commerce.

I costi di fulfillment e-commerce nel dettaglio

Nella prossima sezione esaminiamo le voci di costo più rilevanti del fulfillment e-commerce. Eccole:

#1. Ricevimento e stoccaggio della merce

Puoi chiedere al tuo partner di fulfillment di stoccare la merce per tuo conto, ma prima gli articoli devono essere ricevuti, scaricati e sottoposti a controllo qualità.

In questo caso si parla di inbound, e le tariffe di ricevimento vengono di solito applicate a ore oppure per pallet o per unità. Negli Stati Uniti, l’indagine sui prezzi 2025 di The Fulfillment Advisor su oltre 600 magazzini indica una tariffa media di ricevimento di 10,52 dollari per pallet o 39,88 dollari l’ora.

Quanto ai costi di stoccaggio veri e propri, sono probabilmente tra le voci più consistenti applicate dal tuo partner di fulfillment. Per questi operatori lo spazio può essere prezioso, anche se chi gestisce più centri di fulfillment in località diverse potrebbe avere un po’ più di margine e, di conseguenza, prezzi più accessibili.

Alcuni di questi costi vengono calcolati per piede cubo di spazio occupato, quindi per gli articoli più grandi e ingombranti potresti pagare un sovrapprezzo. La stessa indagine statunitense ha rilevato tariffe medie di stoccaggio di 20,17 dollari per pallet al mese e 0,46 dollari per piede cubo al mese (USD). In Europa, la tariffa di stoccaggio FBA di Amazon in Germania per gli articoli di dimensioni standard è di 27,54 euro per metro cubo al mese da gennaio a settembre, e sale a 52,20 euro da ottobre a dicembre (EUR, tariffe 2026): un promemoria del fatto che lo stoccaggio nei mesi di picco può costare quasi il doppio. Conviene quindi chiarire questi dettagli e confrontare il mercato prima di prendere una decisione.

#2. Costi di pick & pack e imballaggio

Se hai affidato completamente il fulfillment del tuo e-commerce a un partner, una volta elaborato un ordine gli articoli devono essere prelevati dal magazzino e imballati per la spedizione.

Il fornitore applica quindi di solito una tariffa di pick & pack per singolo prelievo, a cui si possono aggiungere costi extra se gli ordini vengono modificati o integrati prima della spedizione. Nell’indagine statunitense 2025, la tariffa media di pick & pack era di 3,20 dollari per il primo articolo di un ordine e di 0,48 dollari per ogni articolo aggiuntivo (USD).

I servizi di fulfillment includono quasi sempre i costi di imballaggio, soprattutto quando il fornitore usa le proprie scorte standard di scatole e buste presenti nei centri di fulfillment.

Questi costi possono essere addebitati a parte oppure no: è un punto da verificare nel contratto.

#3. Costi di spedizione

Un’altra voce importante è la spedizione. La buona notizia è che, lavorando con aziende di fulfillment esperte e ben strutturate, puoi spedire la tua merce alle condizioni dei loro contratti ad alto volume, con sconti significativi.

Il risultato sono costi di spedizione complessivamente più bassi, soprattutto quando vendi all’estero e usi centri di fulfillment diversi in tutto il mondo.

Alla fine, il costo totale di spedizione per ordine dipende da peso del pacco, livello di servizio e distanza percorsa, e i listini dei corrieri continuano a salire: FedEx ha aumentato le tariffe per i pacchi negli Stati Uniti in media del 5,9% il 5 gennaio 2026. Affidandoti a fornitori di fulfillment con centri di distribuzione in località diverse, puoi ridurre ulteriormente i costi.

Non illuderti: da solo è praticamente impossibile ottenere accordi o sconti simili, soprattutto se gestisci un e-commerce piccolo o appena avviato.

#4. Costi dei resi

I resi sono un costo chiave dell’e-commerce e del fulfillment, e possono pesare parecchio sulle casse di un’azienda.

Secondo le stime della National Retail Federation, gli acquirenti statunitensi hanno restituito il 19,3% delle vendite online del 2025, contro il 15,8% del totale delle vendite retail, per un valore complessivo di 849,9 miliardi di dollari. È quindi importante conoscere questi costi e avere un piano per ridurli, e un centro di fulfillment esterno può aiutarti in questo.

Per valutare il costo potenziale dei resi devi considerare la lavorazione, l’eventuale ricondizionamento e la spedizione di ritorno: tutte voci che incidono sull’importo totale che paghi.

Di solito i costi dei resi vengono addebitati per ordine, anche se alcuni fornitori li includono nelle tariffe di pick & pack. L’indagine statunitense 2025 indica una tariffa media di gestione dei resi di 4,06 dollari per reso (USD).

Tieni anche presente che la maggior parte dei corrieri e delle aziende logistiche scoraggia attivamente i singoli resi internazionali applicando tariffe di spedizione gonfiate. Se lavori in autonomia è un problema, ma puoi risolverlo affidandoti direttamente a fornitori di fulfillment con indirizzi di reso locali in diversi paesi.

In questo modo sfrutti costi di reso locali e spedizioni di rientro cumulative, e nel tempo puoi risparmiare cifre considerevoli!

In sintesi

In definitiva, l’order fulfillment comporta numerose tariffe e spese, ed è importante conoscerle nel dettaglio per ottimizzare la redditività.

Ed è qui che affidarsi a un fornitore di fulfillment esterno può ripagare, perché combina uno o più servizi di fulfillment in un pacchetto su misura, a un prezzo unico e trasparente.

Così ottieni anche più valore per il tuo budget, soprattutto se scegli fornitori che non applicano un sacco di tariffe e costi nascosti.

Infine, è importante calcolare i costi del fulfillment in proprio e confrontarli con i prezzi dei fornitori esterni: così puoi prendere una decisione informata, a vantaggio del tuo e-commerce.