Salesupply lanza su atención al cliente con IA híbrida
La IA híbrida combina la automatización con IA y los agentes de atención al cliente para reducir costes sin sacrificar la experiencia de cliente.
Salesupply anuncia hoy el lanzamiento de su oferta de atención al cliente para ecommerce, totalmente renovada: atención al cliente con IA híbrida. La solución une la rapidez, la escalabilidad y la eficiencia en costes de la IA con el control de calidad, la empatía y la visión comercial de agentes de atención al cliente nativos.
La nueva oferta está pensada para empresas de ecommerce que se enfrentan a un reto conocido: reducir el coste de la atención al cliente sin perjudicar la experiencia de cliente. En los últimos años, muchas empresas han experimentado con la automatización total con IA, pero la atención al cliente ha resultado ser un terreno donde los matices, el escalado y el criterio humano cuentan mucho.
El modelo híbrido de Salesupply ofrece a las empresas de ecommerce una alternativa práctica: la IA se ocupa del trabajo repetitivo y de gran volumen, como las consultas WISMO y las preguntas frecuentes, y los agentes formados entran en juego cuando la experiencia de cliente pide una mirada humana.
«La IA tiene un potencial enorme en la atención al cliente, siempre que se aplique bien», dice Hans Siebum, Managing Director de Salesupply. «Los clientes no quieren quedarse atrapados en un bucle frustrante con una IA. Quieren la solución correcta, y rápido, cada vez que contactan. Nuestro modelo de atención al cliente con IA híbrida usa la IA donde aporta rapidez y eficiencia, y personas donde más importan la confianza, los matices y la empatía».
La atención al cliente con IA híbrida de Salesupply funciona en todos los grandes canales de atención, entre ellos email, WhatsApp, chat, redes sociales y teléfono. La IA apoya el proceso: clasifica las consultas entrantes, resume los casos, prepara respuestas, redacta contestaciones completas y resuelve por su cuenta las peticiones sencillas y repetitivas. Los agentes nativos revisan, envían, escalan o toman el relevo sin fricciones, según la complejidad y la sensibilidad de la consulta. El soporte telefónico sigue siendo totalmente humano.
Desde 0,99 $ por contacto resuelto
Este enfoque híbrido permite a las empresas de ecommerce dejar atrás los modelos tradicionales de atención al cliente basados en horas, puestos o capacidad fija. En su lugar, Salesupply ofrece un precio transparente por contacto resuelto, con los costes de tokens e infraestructura incluidos. El resultado es un modelo de servicio escalable que crece sin esfuerzo con la demanda, también en los picos de temporada o en la expansión internacional.
IA entrenada y operativa en pocas semanas
La mayoría de los proyectos de IA en atención al cliente fracasan en la implantación. El despliegue de Salesupply está diseñado precisamente para evitarlo. El modelo de atención al cliente con IA híbrida se implanta por fases:
- Durante las dos primeras semanas, la IA funciona en «modo sombra» mientras los agentes siguen atendiendo los contactos. Así se pone a prueba la IA sin ningún impacto directo en el cliente.
- En un mes, los agentes ya pueden revisar y enviar los borradores de respuesta generados por la IA.
- En dos meses, categorías seleccionadas, como las consultas WISMO, las preguntas frecuentes y las devoluciones, pueden automatizarse donde tenga sentido.
«Para las empresas de ecommerce, la pregunta ya no es si la IA tiene cabida en la atención al cliente», añade Hans Siebum. «La verdadera pregunta es dónde debe actuar la IA por su cuenta, dónde debe apoyar a los agentes y dónde debe tomar siempre el relevo una persona. Para eso exactamente hemos desarrollado nuestro modelo híbrido».
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