Devoluciones internacionales: más ingresos y menos costes

Las devoluciones son un reto conocido en ecommerce, pero se complican aún más cuando vendes a otros países. Los altos costes de envío de las devoluciones, el aumento de consultas a atención al cliente y la menor confianza del consumidor pueden perjudicar la tasa de conversión y los ingresos totales.

Si eres un retailer y quieres expandirte a nivel global, un proceso de devolución ágil y rentable ya no es opcional: es una necesidad. Ahí es donde entra Salesupply.

Por qué importa un proceso de devolución rápido y sin complicaciones

Una buena experiencia de devolución influye directamente en la satisfacción y la fidelidad del cliente. Los estudios muestran que los consumidores compran con más facilidad en retailers que ponen fáciles las devoluciones. Y quienes reciben reembolsos rápidos y fiables tienden más a repetir.

Pero ofrecer ese nivel de eficiencia en las devoluciones internacionales puede ser una pesadilla logística. Con varios países, normativas y costes elevados de por medio, los retailers necesitan una solución más inteligente.

Cómo simplifica Salesupply las devoluciones globales

Salesupply ha desarrollado una solución de devoluciones internacional que elimina las barreras habituales para los retailers. A través de una red creciente de ubicaciones de devolución locales en 13 países de tres continentes, Salesupply ofrece un proceso rentable y totalmente gestionado. Así, los retailers pueden centrarse en su negocio principal mientras sus clientes devuelven sin complicaciones.

Ventajas clave de la solución de devoluciones de Salesupply

1. Más satisfacción del cliente y mayor conversión
Una dirección de devolución local y un proceso de devolución sin fricciones generan confianza en el consumidor. Esto mejora la experiencia de compra en general y aumenta la tasa de conversión.

2. Menos costes gracias a la consolidación de devoluciones
Salesupply consolida las devoluciones en hubs locales y las reenvía en bloque, lo que reduce mucho los costes de envío frente a las devoluciones individuales.

3. Reembolsos más rápidos
Los reembolsos rápidos son clave para la satisfacción del cliente. Con hubs de devoluciones locales, los retailers pueden tramitar reembolsos en 48 horas, en lugar de esperar a que los artículos vuelvan a su país de origen. Así se reducen las consultas a atención al cliente sobre el estado del reembolso.

4. Cumplimiento de las normas de los marketplaces
Vender en plataformas como Amazon implica políticas de devolución estrictas. Muchos marketplaces, como Amazon Reino Unido y Alemania, exigen a los vendedores una dirección de devolución local. Salesupply garantiza ese cumplimiento con hubs de devoluciones locales en los principales mercados de ecommerce.

5. Portal de devoluciones con tu marca para mejorar la CX y obtener datos
El portal de devoluciones con tu marca de Salesupply crea una experiencia de devolución personalizada. Los clientes pueden iniciar la devolución online, elegir el motivo y subir fotos del producto, lo que aporta a los retailers datos valiosos para mejorar la gestión del inventario y reducir futuras devoluciones.

Soluciones de devolución flexibles, adaptadas a tu negocio

No todos los retailers tienen las mismas necesidades de devolución. Por eso Salesupply ofrece tres modelos flexibles:

1. Gestión integral de devoluciones
Para retailers que no quieren ocuparse de nada. Esta solución gestiona todo el proceso de devolución: recepción de los artículos devueltos en hubs locales, inspección del embalaje y del estado del producto (con opciones de reacondicionamiento, reparación y reciclaje), registro de los datos de devolución para su seguimiento y análisis, consolidación de envíos para devoluciones más rentables e informes detallados para la gestión del inventario.

2. Consolidación básica de devoluciones
Para retailers que prefieren encargarse ellos mismos del procesamiento. Este modelo económico incluye la recepción de las devoluciones en hubs locales, la conservación de los productos sin abrir y su reembalaje para envíos en bloque, y el reenvío de las devoluciones al retailer con la frecuencia que prefiera.

3. Portal de devoluciones con tu marca
Esta solución digital se puede usar sola o junto con los servicios físicos de devolución. Ofrece una experiencia de devolución totalmente personalizada con tu marca, seguimiento automatizado y datos sobre devoluciones, y opciones de pago flexibles (devoluciones gratuitas, a cargo del cliente o con costes compartidos). Gracias al seguimiento en tiempo real, el portal reduce las consultas de los clientes y, a la vez, ofrece análisis valiosos para optimizar las fichas de producto y minimizar las devoluciones.

Una solución global y unificada de devoluciones

Gestionar devoluciones internacionales con varios proveedores puede ser complicado. Salesupply lo simplifica con una única solución global. En lugar de lidiar con políticas de devolución distintas y una logística fragmentada, los retailers se benefician de un enfoque centralizado. Con una sola factura para todas las ubicaciones de devolución, un gestor de cuenta dedicado para cualquier consulta sobre devoluciones y un proceso estandarizado en todos los mercados, los retailers pueden agilizar sus operaciones y centrarse en hacer crecer su negocio en vez de pelearse con la logística de devoluciones.

Optimiza tus devoluciones con Salesupply

En el competitivo panorama actual del ecommerce, ofrecer un proceso de devolución internacional eficiente no es solo una ventaja: es una necesidad. Con la solución integral de Salesupply, los retailers pueden reducir costes, aumentar la conversión y mejorar la satisfacción del cliente.

¿Quieres saber cómo Salesupply puede ayudarte a optimizar tus devoluciones? Contacta con nosotros hoy mismo y empieza ya.