Devoluciones cross-border más caras: qué ajustar antes de Q4

Para muchos vendedores cross-border, las devoluciones han sido durante mucho tiempo la parte menos vistosa de la operación: algo que absorbía la logística y que pocos llevaban a una presentación de dirección.

Esa época se acabó.

La revista alemana del sector e-commerce magazin defendía hace poco que la gestión de devoluciones debe convertirse en 2026 en una «disciplina estratégica del C-level». Su ejemplo muestra por qué. En un escenario de muchas devoluciones, con una tasa del 40 %, el coste total puede rondar los 15 € por paquete devuelto si se suman la manipulación, la atención al cliente, el valor del producto perdido y la reposición en stock.

A esa presión se suman ahora dos novedades: unas nuevas reglas económicas para las importaciones cross-border de bajo valor y unos requisitos de devolución cada vez más exigentes en los marketplaces.

Juntas plantean una pregunta sencilla: ¿sigue siendo rentable tu red de devoluciones actual en cada mercado en el que vendes?
Esa pregunta hay que responderla antes de la temporada alta, no durante la ola de devoluciones de enero que viene después.

1. El fin del de minimis cambió las cuentas de los paquetes cross-border

La exención de aranceles que sostenía la rentabilidad de muchos envíos cross-border de bajo valor ha cambiado de raíz tanto en EE. UU. como en la UE:

– EE. UU. suspendió en agosto de 2025 la exención de minimis para los envíos de 800 dólares o menos procedentes de cualquier país.
– La UE le siguió el 1 de julio de 2026: eliminó la exención de derechos de aduana de 150 € e introdujo un arancel provisional de 3 € para las importaciones de ecommerce de bajo valor. Un detalle importante: el cargo se aplica por cada categoría de artículo de un envío, no simplemente una vez por paquete.

Eso cambia la rentabilidad de enviar pedidos sueltos de bajo valor a Europa.

Las devoluciones hacen las cuentas aún más dolorosas

En una devolución por cambio de opinión, la aduana no reembolsa el nuevo arancel de 3 € de la UE pagado en la importación original. Solo unas pocas excepciones, como la mercancía defectuosa, dan derecho a recuperarlo.

La devolución en sí no genera otro arancel de 3 € solo por salir de la UE, pero el vendedor ya ha perdido el arancel pagado en la venta original y ahora tiene que pagar otro trayecto logístico internacional. Si a eso le sumas el tiempo de manipulación y el periodo en que el producto no se puede volver a vender, una devolución de bajo valor puede comerse enseguida gran parte del margen del pedido original.

El stock local cambia las cuentas

Por eso también gana peso la diferencia entre enviar los pedidos uno a uno a través de la frontera e importar el inventario a granel.

La mercancía que entra en la UE como inventario comercial se despacha con el arancel aduanero normal, que depende de la clasificación, el valor y el origen del producto. Una vez que ese inventario está dentro de la UE, los pedidos individuales enviados a consumidores de la UE no pagan el nuevo arancel de 3 € para el ecommerce de bajo valor.

En muchos productos, eso puede hacer que importar a granel salga bastante más rentable por unidad que pagar los 3 € pedido a pedido. El ahorro exacto depende del arancel aplicable al producto, así que hay que calcularlo categoría por categoría.

En EE. UU. esta lógica no funciona exactamente igual. Allí, la ventaja de importar a granel está más en consolidar los trámites aduaneros y la logística que en conseguir automáticamente un arancel más bajo.

Las devoluciones, otra razón para tener inventario en el mercado

Un hub de devoluciones local evita que cada devolución vuelva a cruzar una frontera nada más llegar. Los productos se pueden recibir, inspeccionar y clasificar en local: el inventario revendible vuelve al ciclo de venta y el resto se deriva a la vía de recuperación adecuada.

Eso significa menos movimientos internacionales innecesarios, una recuperación del inventario más rápida y menos stock parado sin poder venderse.

2. Los marketplaces hacen cada vez más difícil ignorar las devoluciones locales

En su afán por mejorar la experiencia del cliente en sus plataformas, los marketplaces imponen requisitos más estrictos sobre cómo y dónde gestionan los vendedores las devoluciones.

Las normas exactas varían según la plataforma y, a veces, según el país dentro del mismo marketplace. Pero la presión es parecida: los vendedores cross-border necesitan cada vez más una vía de devolución rápida, asequible y bien definida en el mercado del cliente.

Amazon: las devoluciones locales deciden cada vez más si recuperas el producto o no

Amazon es el ejemplo más claro, aunque sus normas de devoluciones internacionales varían según el mercado.

En EE. UU., los vendedores internacionales de Fulfilled by Merchant sin una dirección de devolución predeterminada en EE. UU. reciben reembolsos automáticos sin devolución en las devoluciones elegibles de 25 dólares o menos. El cliente recupera su dinero sin tener que enviar el producto al otro lado del océano.

En las devoluciones internacionales de mayor valor, los vendedores sin dirección de devolución en EE. UU. tienen que ofrecer una alternativa, como un envío de devolución internacional prepagado. Desde septiembre de 2024 disponen de dos días desde la solicitud de devolución para ofrecer una solución que cumpla las normas. Si no lo hacen, Amazon puede reembolsar al cliente en nombre del vendedor y cargar el importe en su cuenta de vendedor.

Europa sigue un principio similar, pero con umbrales y plazos distintos.

Los vendedores que gestionan desde el extranjero pedidos de Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.es y Amazon.it deben tener una dirección de devolución nacional u ofrecer un reembolso sin devolución en los artículos de bajo valor: 20 £ o menos en el Reino Unido y 25 € o menos en los marketplaces de la UE.

En las devoluciones internacionales FBM de mayor valor, Amazon endureció las normas en 2025 específicamente en Alemania y el Reino Unido.

Un vendedor que envía un pedido de Amazon.de desde fuera de Alemania, o un pedido de Amazon.co.uk desde fuera del Reino Unido, tiene ahora tres días naturales desde la solicitud de devolución para ofrecer una de estas tres soluciones: una dirección de devolución nacional con etiqueta prepagada, una etiqueta de devolución internacional prepagada o el reembolso íntegro sin exigir que se devuelva el artículo.

Si se pasa ese plazo, Amazon puede reembolsar al cliente a costa del vendedor.

Para un vendedor internacional, no tener una estructura de devoluciones local puede convertirse así en un riesgo directo para el inventario y el margen.

La misma presión se repite en otros marketplaces

Walmart Marketplace exige a los vendedores en EE. UU. una dirección de devolución válida en EE. UU. Los apartados de correos no sirven.

TikTok Shop está facilitando mucho la venta cross-border en Europa con sus programas Sell Across Europe, pero las devoluciones tienen que ir a algún sitio en local. Los vendedores del Reino Unido que venden a clientes de la UE necesitan un destino de devolución en la UE. Si no tienen su propio almacén de devoluciones en la UE y el pedido no se gestiona como solo reembolso, TikTok Shop puede enviar el producto a un almacén de devoluciones local de TikTok Shop y repercutir los costes de procesamiento al vendedor.

A los vendedores de la UE que se expanden por los mercados de TikTok Shop, la plataforma también les exige configurar sus almacenes de devoluciones como parte de su operación de fulfillment cross-border.

Kaufland exige a los vendedores una dirección de devolución en la UE, y algunos de sus servicios automatizados de etiquetas de devolución tienen requisitos adicionales según el país.

Bol exige devoluciones gratuitas para los compradores. Los vendedores que usan el servicio de devoluciones de bol necesitan una dirección de devolución en los Países Bajos o Bélgica. Los que organizan las devoluciones por su cuenta tienen más libertad para elegir dónde está esa dirección.

Cdiscount exige a los vendedores una vía de devolución viable para los clientes franceses, por ejemplo una dirección de devolución en Francia o devoluciones internacionales pagadas por el vendedor.

OnBuy también exige una solución de devoluciones en cada mercado en el que entran los vendedores, ya sea una dirección de devolución local o una alternativa como devoluciones prepagadas o recogida.

PcComponentes exige a los vendedores de su marketplace una etiqueta de devolución prepagada o una solución de recogida válida en un plazo de 48 horas naturales desde la solicitud de devolución o garantía del cliente, sin contar fines de semana ni festivos.

Las normas cambian, pero el problema comercial es prácticamente el mismo. Cuanto más lejos tiene que viajar una devolución, más caro, lento y difícil de controlar se vuelve el proceso.

Qué revisar antes del Q4

Antes de la temporada alta, analiza tu operación de devoluciones por mercado y canal de venta, en lugar de tratar las devoluciones internacionales como un único proceso global. Empieza por cinco preguntas:

1. ¿Adónde van realmente las devoluciones? Identifica todos los mercados en los que una devolución todavía cruza una frontera internacional antes de poder inspeccionarse.
2. ¿Cuánto cuesta realmente una devolución? Incluye el transporte de vuelta, los costes aduaneros, la atención al cliente, la manipulación, el procesamiento y las rebajas o bajas de inventario, no solo la etiqueta del transportista.
3. ¿Cuánto tiempo pasa el stock devuelto sin estar disponible? Mide el tiempo que transcurre desde que el cliente inicia la devolución hasta que el producto vuelve a estar a la venta.
4. ¿Cumplen tus configuraciones de marketplace los requisitos? Revisa los requisitos de dirección de devolución, etiqueta, reembolso y tiempo de respuesta marketplace a marketplace y país a país.
5. ¿Qué pasa después de la inspección? Define reglas claras para la reposición, el reacondicionamiento, la consolidación, la liquidación, la donación o la eliminación, para que los productos devueltos no se queden como stock inmovilizado.

Cuatro KPI dan a la dirección un buen punto de partida: el coste por devolución, los días desde la solicitud de devolución hasta la reventa, el porcentaje de inventario devuelto que se recupera a pleno valor y el porcentaje de devoluciones que cruzan una frontera internacional.

Esas cifras también muestran dónde es probable que una infraestructura de devoluciones local tenga más impacto.

De la devolución que cruza fronteras a la recuperación local del inventario

Un almacén central de devoluciones internacionales puede seguir teniendo sentido en algunos mercados y para algunos productos. Pero mandar cada artículo devuelto al mismo sitio a través de una frontera es cada vez más difícil de justificar.

Un hub de devoluciones local puede reducir el transporte y la manipulación internacionales, acortar los plazos de recuperación del inventario y ayudar a los vendedores a cumplir los requisitos de devolución de los marketplaces. Lo importante es que las devoluciones no consisten solo en recuperar un paquete. Consisten en sacarle al producto todo el valor posible.

Para eso está pensada la red internacional de devoluciones de Salesupply: ubicaciones de devolución locales en 13 países, conectadas mediante una única integración de sistemas, donde los productos se reciben, inspeccionan y clasifican en el propio mercado antes de decidir su siguiente destino.

Las devoluciones cross-border siempre han sido un coste más del negocio. Lo que ha cambiado es lo rápido que ese coste puede crecer por las aduanas, las normas de los marketplaces y una recuperación lenta del inventario.

Si las devoluciones se están comiendo poco a poco tu margen internacional, ahora es el momento de analizar el problema y montar la estructura local adecuada antes de que los picos de volumen se conviertan en las devoluciones de enero.

Habla con Salesupply sobre dónde marcarían más la diferencia las devoluciones locales en tu operación cross-border.